眾所周知，產(chǎn)品經(jīng)理思考維度有四個(gè)，即是用戶(hù)、產(chǎn)品、數(shù)據(jù)和增長(zhǎng)。本文主要為大家介紹的是關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理思考維度之用戶(hù)的信息。產(chǎn)品是由人們處理，擁有用戶(hù)并可以交易的商品或服務(wù)。 因此，產(chǎn)品必須經(jīng)過(guò)“需求”，“生產(chǎn)”和“銷(xiāo)售”三個(gè)環(huán)節(jié)。產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場(chǎng)結(jié)果，需要分別注意這三個(gè)環(huán)節(jié)，并“協(xié)調(diào)”不同分工下公司的不同職能，以便每個(gè)人都能共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

　　1. 什么是產(chǎn)品經(jīng)理的用戶(hù)

用戶(hù)是一個(gè)復(fù)合詞，既是需求的組合，也是角色的疊加。當(dāng)我們?cè)谡務(wù)撘粋€(gè)行業(yè)、一個(gè)產(chǎn)品、一個(gè)功能的用戶(hù)時(shí)，其實(shí)是在拆解一個(gè)又一個(gè)的需求和角色。

現(xiàn)在不止互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公司，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)公司甚至連街邊水果店的小老板都已經(jīng)會(huì)這個(gè)詞了，談改變言必用戶(hù)，談必體驗(yàn)。

不得不說(shuō)，這確實(shí)是一個(gè)好的兆頭。大家開(kāi)始逐步建立用戶(hù)思維，這將為社會(huì)服務(wù)體系提供了底層優(yōu)化的基礎(chǔ)。

但作為一個(gè)幾乎用爛的詞，“用戶(hù)”很多時(shí)候就僅僅被理解為一類(lèi)打上了標(biāo)簽的人。

對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理而言，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

人生活在世上，沒(méi)有絕對(duì)的無(wú)欲無(wú)求，也沒(méi)有絕對(duì)的獨(dú)立。而有所求亦有其份，則必有所需。從某個(gè)角度來(lái)看，用戶(hù)就是TA所有需求的組合體，所有角色的疊加態(tài)，而隨著用戶(hù)當(dāng)前所處的時(shí)間點(diǎn)和地點(diǎn)變化，各個(gè)需求和身份的優(yōu)先級(jí)也會(huì)動(dòng)態(tài)調(diào)整。

既然用戶(hù)是由需求組成，那就也說(shuō)說(shuō)需求和角色吧。

　　2. 什么是產(chǎn)品經(jīng)理的需求

需求是當(dāng)前需要解決的問(wèn)題。

這個(gè)詞，老實(shí)說(shuō)，也是被廣大人民群眾嚴(yán)重透支了。很多產(chǎn)品認(rèn)為需求不就是需要解決的問(wèn)題嘛，想要什么給什么就好了，然后一直被動(dòng)地滿(mǎn)足用戶(hù)，最后產(chǎn)品資源燃燒殆盡，抱憾離場(chǎng)。

但問(wèn)題是，絕大多數(shù)的用戶(hù)只能提出“更快的馬”這類(lèi)關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)的想法。此處特別說(shuō)明沒(méi)有任何貶低用戶(hù)的意思，因?yàn)閷?zhuān)業(yè)解決方案本來(lái)就應(yīng)該由服務(wù)者提供。

我們產(chǎn)品的工作，大量的時(shí)間都在調(diào)研、解構(gòu)、分析、提煉用戶(hù)的需求，相對(duì)一般人的思考而言這是非常重的時(shí)間成本，當(dāng)然成果是深刻地理解了用戶(hù)需要解決的問(wèn)題原貌與特性。挖掘和確定問(wèn)題原貌并不難，特性才難。

于人而言，問(wèn)題原貌（即根本需求）一直存在，只是隨著社會(huì)基礎(chǔ)服務(wù)能力的迭代，滿(mǎn)足需求的形式也有所變化。舉個(gè)例子，中短途出行的人總需要解決位移的問(wèn)題，古時(shí)候選擇了步行或牛車(chē)，現(xiàn)在打個(gè)滴滴，因?yàn)橛辛艘苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)及其背后的一切的服務(wù)能力。

但與此同時(shí)，待解決問(wèn)題也會(huì)因?yàn)椴煌囊蛩囟淖冃枰潭龋∪缙浞值貙?duì)其定性，那么這個(gè)過(guò)程當(dāng)中產(chǎn)品經(jīng)理就需要面對(duì)和解決非常多的不確定性。

所以“當(dāng)前”這兩個(gè)字就顯得非常有意義了。因?yàn)椤爱?dāng)前”是用戶(hù)身處的一個(gè)場(chǎng)景，有目的想法、時(shí)間地點(diǎn)、周邊環(huán)境，甚至乎用戶(hù)心智等等的定義，這一切的因素會(huì)量化了用戶(hù)身上每一個(gè)待解決問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)。而優(yōu)先級(jí)最高的，就是這個(gè)用戶(hù)當(dāng)前的需求。

同樣地舉個(gè)例子，我要外出去吃飯，食與行都是我當(dāng)前的待解決問(wèn)題，但當(dāng)前選定吃什么決定著我要去哪里，那么我的需求就是就餐地點(diǎn)的選擇，大眾點(diǎn)評(píng)恰如其分地解決這個(gè)問(wèn)題;當(dāng)我選好了餐廳后，走到街上了要思考怎么過(guò)去目的地，這時(shí)我的需求就是出行方式的選擇，滴滴恰如其分地解決了這個(gè)問(wèn)題。

這兩個(gè)產(chǎn)品一直在滿(mǎn)足用戶(hù)的根本需求，而在解決我“當(dāng)前”的需求時(shí)，還增加了非常多細(xì)致的用戶(hù)體驗(yàn)，原因就是要滿(mǎn)足我當(dāng)前待解決問(wèn)題的特性。

　　3. 什么是產(chǎn)品經(jīng)理的角色

角色是當(dāng)前解決問(wèn)題的身份。

角色和身份這兩個(gè)詞比較有新鮮感，因?yàn)楹苌偃藭?huì)談?wù)撨@個(gè)角度。

我們?cè)谏詈凸ぷ鳟?dāng)中，不僅僅是獨(dú)立的“我”，還要在各個(gè)場(chǎng)景內(nèi)飾演著自己的角色，做好自己的身份。而且很多長(zhǎng)期有效的身份，是疊加在一起的，例如，一個(gè)人可能長(zhǎng)期處于同時(shí)是“子女”和“父母”兩個(gè)身份的狀態(tài)。

身份，也就是相同場(chǎng)景下影響需求優(yōu)先級(jí)的重要因素，因?yàn)椴煌纳矸輳氐讻Q定著解決方案的形式。

舉個(gè)關(guān)于采購(gòu)和購(gòu)物的例子。當(dāng)我在為公司采購(gòu)時(shí)，我的角色就是采購(gòu)部的員工，這時(shí)我需要解決的問(wèn)題就是按照決策者要求買(mǎi)到對(duì)應(yīng)的貨物，后續(xù)的支付和記賬會(huì)有出納和財(cái)務(wù)的同事負(fù)責(zé)。

所以to B服務(wù)中，流程當(dāng)中每個(gè)環(huán)節(jié)服務(wù)的用戶(hù)角色是非常清晰的，而且基本上由不同部門(mén)的員工負(fù)責(zé)處理，產(chǎn)品針對(duì)性解決好每個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題，然后在管理者的數(shù)據(jù)面板上輸出相應(yīng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析結(jié)果，就是一個(gè)不錯(cuò)的方案。

但當(dāng)我在為自己購(gòu)物時(shí)，“我”就是一個(gè)由決策、選購(gòu)、支付、記賬四類(lèi)角色疊加的用戶(hù)。所以to C服務(wù)中，用戶(hù)在一個(gè)功能流程中會(huì)不斷切換角色，這時(shí)對(duì)整體性和便捷性的需求就被大大提高了。

說(shuō)到這個(gè)角度，也讓我聯(lián)想起產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一個(gè)準(zhǔn)則，一個(gè)頁(yè)面的主功能僅可以有一個(gè)，因?yàn)檫@個(gè)頁(yè)面就是針對(duì)用戶(hù)當(dāng)前的需求和對(duì)應(yīng)角色而設(shè)計(jì)的解決方案。

上述就是關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理思考維度之用戶(hù)的全部?jī)?nèi)容介紹，想了解更多關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的信息，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注中培偉業(yè)。