(2)關鍵業務發現及提升空間。在業務調查中，通過調查企業總部的管控模式和企業各個層面業務管理和職能管理的現狀，捕獲各項管理的關鍵業務，稱為“關鍵業務發現”，并根據管理人員對改進管理的要求，參考最佳實踐和發展趨勢，確定可以提升管理的空間。

圖3 -6為關鍵業務分析的一個例子。