感知體系的實施主要包括三個流程：信息采集、感知分析及感知質量控制，每個流程各有其流程負責人及相關的實施人員。具體實施步驟如下。

(1)感知體系負責人制定年度體系實施方案，制定體系的完成目標及改進目標。

(2)目標制定后，由信息采集流程負責定期通過上述的感知手段與方法采集體系所規(guī)定的各項指標的信息，并對其匯總整理；信息采集流程負責按周出具信息采集報告。

(3)信息采集后，感知分析流程負責對其進行統(tǒng)計分析，并計算分析結果，將結果與目標進行對比，確認結果是否符合目標要求。若結果與目標有差距，應尋找具體的原因，并作為改進的依據(jù)；對于用戶需求，確認是否符合公司的服務策略，若符合則策劃相應的服務內(nèi)容。

(4)感知質量控制流程負責促進體系運轉、對體系定期評審回顧，并審核目標完成情況，保持體系的持續(xù)有效改進。

用戶感知作為IT服務中的一項新方法，能夠有效地把握用戶的真實體驗和需求信息，對提升IT企業(yè)的服務水平、拓展新業(yè)務有著重要的作用。盡管目前的應用還剛剛起步，但是隨著越來越多的IT企業(yè)逐步接受并實施用戶感知，必將對提升企業(yè)的核心競爭力發(fā)揮越來越大的作用。