ITIL提供了一套IT部門使用的標(biāo)準(zhǔn)語法，實(shí)現(xiàn)人（技能和意識方面）的標(biāo)準(zhǔn)化；ITIL本身提供了一套可供直接實(shí)施的流程，該流程框架代表了目前國際IT服務(wù)管理領(lǐng)域的“最佳實(shí)踐”；ITIL不僅僅是一套書面的文檔，更有眾多的產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)其管理流程。 
  ITIL所強(qiáng)調(diào)的核心思想是應(yīng)該從客戶（業(yè)務(wù)）而不是IT服務(wù)提供方（技術(shù)）的角度理解IT服務(wù)需求。也就是說，在提供IT服務(wù)的時候，我們首先應(yīng)該考慮業(yè)務(wù)需求，根據(jù)業(yè)務(wù)需求來確定IT需求。業(yè)務(wù)管理這個模塊指導(dǎo)業(yè)務(wù)管理者以自己習(xí)慣的思維模式分析IT問題，深入了解IT基礎(chǔ)架構(gòu)支持業(yè)務(wù)流程的能力，以及IT服務(wù)管理在提供端到端IT服務(wù)過程中的作用，以協(xié)助他們更好地處理與服務(wù)提供方之間的關(guān)系，幫助他們獲得商業(yè)利益。 
  因此，IT服務(wù)管理的國標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是ITIL，此標(biāo)準(zhǔn)是獨(dú)立于任何廠商，基本與組織性質(zhì)和業(yè)務(wù)性質(zhì)無關(guān)，并且只總結(jié)IT服務(wù)管理領(lǐng)域最重要的實(shí)踐部分。可以說ITIL只是IT服務(wù)管理實(shí)踐的“合理抽象”，它僅明確指出應(yīng)該“做什么”，但不講“如何做”。當(dāng)企業(yè)或其它組織具體實(shí)施ITIL時，就可以把標(biāo)準(zhǔn)具體化，建立自己的方法論。企業(yè)在運(yùn)用內(nèi)含著質(zhì)量管理思想的  ITIL所提供的流程和最佳實(shí)踐進(jìn)行內(nèi)部IT服務(wù)管理時，不僅可以提供用戶滿意的服務(wù)從而改善客戶體驗(yàn)，還可以確保這個過程符合成本效益的原則。 
  基于生命周期模型建立的ITILv3特點(diǎn)：依據(jù)大量的實(shí)踐；能夠不業(yè)務(wù)流程相結(jié)合；從服務(wù)的開始到結(jié)束迚行持續(xù)癿管理；消除流程“豎井”；響應(yīng)整個生命周期所關(guān)注的公共反饋。 
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