ITIL 4有七大指導(dǎo)原則：注重價(jià)值、從你所在的地方開(kāi)始、反饋不斷迭代、協(xié)作和提升可見(jiàn)度、全面思考和工作、保持簡(jiǎn)單實(shí)用、優(yōu)化和自動(dòng)化。指導(dǎo)原則作為普適性的原則，意味著企業(yè)不管是處在什么地域，使用什么工具都應(yīng)該遵循。

1注重價(jià)值：所有的運(yùn)維管理都應(yīng)該圍繞價(jià)值展開(kāi)。
2從你所在的地方開(kāi)始：不需要拋棄已有建設(shè)從頭開(kāi)始，從現(xiàn)有體系和工具基礎(chǔ)上做改造和升級(jí)優(yōu)化即可。
3反饋不斷迭代：即敏捷化。
4協(xié)作和提升可見(jiàn)度：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作和數(shù)字化管理
5全面思考和工作：把IT部門(mén)都看作是一個(gè)整體來(lái)看待。
6保持簡(jiǎn)單實(shí)用：操作起來(lái)不復(fù)雜，能解決實(shí)際問(wèn)題。
7優(yōu)化和自動(dòng)化：盡可能的往自動(dòng)化靠攏，盡可能用自動(dòng)化系統(tǒng)解決問(wèn)題。

ITIL 4的核心框架與概念包含四大維度：組織和人員、信息和技術(shù)、價(jià)值流和流程、合作伙伴與供應(yīng)商，這是在原有ITIL 3的PPT（價(jià)值與流程、信息與技術(shù)、組織與人員）基礎(chǔ)之上進(jìn)行了完善和升華，所有的運(yùn)維活動(dòng)和管理都應(yīng)該兼顧這四大維度，保證運(yùn)維管理在各個(gè)維度都是均衡和合理的。
基于四大維度，ITIL 4提出了服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)（SVS），從用戶的機(jī)會(huì)/需求出發(fā)，去梳理能夠?qū)崿F(xiàn)機(jī)會(huì)/需求的完整的端到端價(jià)值鏈，并基于價(jià)值鏈交付價(jià)值。價(jià)值鏈外部包含IT治理和實(shí)踐，最外側(cè)是指導(dǎo)原則（即文章開(kāi)頭提到的七大原則）和持續(xù)改進(jìn)。這樣解釋起來(lái)可能有點(diǎn)抽象，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是要圍繞某一個(gè)價(jià)值展開(kāi)具體的IT活動(dòng)，包括運(yùn)維和研發(fā)活動(dòng)。
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