ITIL®認(rèn)證的全稱是Information Technology Infrastructure Library，是一個(gè)基于行業(yè)最佳實(shí)踐的框架，將IT服務(wù)管理業(yè)務(wù)過程應(yīng)用到IT管理中。許多CIO都正在將他們的技術(shù)組織轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)部服務(wù)提供商的角色，以保證他們提供給最終用戶的應(yīng)用質(zhì)量。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)管理員和其他IT人員來說，實(shí)現(xiàn)ITIL®可能在他們的組織中會(huì)產(chǎn)生更重要和更有價(jià)值的作用。而獲得這些技術(shù)的方法可能是ITIL®基礎(chǔ)認(rèn)證。而且，與供應(yīng)商提供的認(rèn)證不同，ITIL®培訓(xùn)并不局限于IT組織或某個(gè)角色或某個(gè)特定的技術(shù)，因此大大簡化了網(wǎng)絡(luò)工程師的工作。

ITIL®認(rèn)證的等級(jí)如下：

ITIL®有初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)三個(gè)級(jí)別。

1、ITIL® Foundation(Foundation Certificatein IT Service Management)

這一認(rèn)證針對(duì)從事IT服務(wù)管理的人員，要求他們了解IT服務(wù)管理的和IT基礎(chǔ)設(shè)施的重要性，掌握服務(wù)管理的流程及相互間接口，ITIL®的基本概念，ITIL®中的十大流程以及各流程之間的關(guān)系。ITIL® Foundation是獲取其他兩個(gè)證書的基礎(chǔ)，是對(duì)IIIL入門者的核心基礎(chǔ)認(rèn)證。考試采用多項(xiàng)選擇題的形式，要求基本理解IT服務(wù)支持、交付的十大流程和一個(gè)ServiceDesk功能及相互關(guān)系;適用于實(shí)施IT組織的主管或相當(dāng)級(jí)別人員參加。

若只想通過ITIL® Foundation的認(rèn)證，培訓(xùn)并不是必需的，但EXIN和ISEB仍推薦您參加培訓(xùn)，因?yàn)橥ㄟ^培訓(xùn)您可以更快地掌握知識(shí)并且通過講師的講解更好地了解ITIL®的精髓。ITIL® Foundation的考試有40道單項(xiàng)選擇題，要求在1個(gè)小時(shí)內(nèi)完成。ITIL®認(rèn)證已有中文試卷，你可以選擇中文考試。

對(duì)于ITIL® Foundation的考試，只需達(dá)到65分以上(即40題中最少答對(duì)26題)即可通過考試并取得ITIL® Foundation Certificate證書。

2、ITIL® Practitioner(Practitioner’s Certificatein IT Service Management)

認(rèn)證要求持證人員從事IT服務(wù)管理特定流程的工作，并具有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。獲得該證書的人員可以針對(duì)所從事的流程進(jìn)行記錄、維護(hù)和提高等工作。深入理解ITIL®的流程，學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)和執(zhí)行流程;適用于專注特定流程人員參加。

你可以從Practitioner認(rèn)證九門考試中任選一門考試作為你所從事的IT服務(wù)管理特定流程的認(rèn)證。考試需花2小時(shí)完成，由單選題和問答題組成。

3、ITIL® Manager(Manager’s Certificatein IT Service Management)

該認(rèn)證針對(duì)更高層的IT服務(wù)管理的人員，如IT服務(wù)管理經(jīng)理人和顧問，尤其是那些負(fù)責(zé)ITIL®實(shí)施或?yàn)镮TIL®實(shí)施提供建議的人員。EXIN和ISEB要求參加考試者必須經(jīng)過ITIL®認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)培訓(xùn)。通過2次各3小時(shí)的筆試與面試,要求參加考試者深入理解IT服務(wù)支持、交付的十大流程和一個(gè)ServiceDesk功能，并且掌握ITIL®的實(shí)施;適合負(fù)責(zé)實(shí)施、或管理組織ITSM職能的高級(jí)職員參加。參加經(jīng)理人認(rèn)證者除培訓(xùn)考試以外，還要增加3小時(shí)的論文答辯。

ITIL® ServiceManager’s Certificate筆試考試有兩個(gè)部分：試卷一是ServiceSupport;試卷二是ServiceDelivery。在考試前會(huì)給考生一個(gè)案例，考試題目中的60%都是基于這個(gè)案例。每一個(gè)部分都有5道開放式必答題，以essay的形式答題，兩份試卷均要求在3小時(shí)內(nèi)完成。該認(rèn)證適合于IT高級(jí)經(jīng)理或者咨詢師。