ITIL 4 Foundation認證證書是初級證書，通過客戶體驗(Customer experience)、價值流(Value Streams)、數字化轉型(Digital transformation)等新理念，以及擁抱新的工作方式，如Lean(精益)、Agile(敏捷)和DevOps(開發運維一體化)等，來提升已經建立起來的ITSM實踐(ITIL V2、V3及2011的成果)。

這些知識點涵蓋了ITIL 4框架的基本內容和原則：

1、IT服務管理概述：

ITIL 4 的定義和背景

服務、服務管理和服務價值的概念

2、服務價值體系(SVS)：

了解SVS的組成部分，包括服務價值鏈、服務價值流、價值流的輸入輸出、活動和資源

了解服務鏈上的各個階段：計劃、改進、交付與支持、以及管理產品與服務

3、服務價值鏈活動：

每個活動的定義和目標，例如需求管理、設計和交付、支持和保護、監督與改進等

4、服務管理實踐：

了解ITIL 4框架中的34個服務管理實踐，包括一般管理實踐和技術管理實踐

了解各個實踐的定義、以及在 SVS 中的位置和關聯的價值

5、組織和技術的整合：

了解 ITIL 4 中加強團隊合作和集成技術以提供更好的服務

6、ITIL的4個維度：

了解4個維度：組織與人員、信息與技術、合作伙伴與供應商、價值流程與價值鏈

了解這些維度如何在整個 IT 服務管理流程中相互影響和支持

7、ITIL的7個原則：

了解7個ITIL原則，如重點關注價值、從整體上看待系統和服務等

理解這些原則如何指導服務管理實踐和決策

8、改進模型：

了解ITIL 4的改進模型，即“計劃-執行-檢查-改進”(Plan-Do-Check-Act，PDCA)模型

理解PDCA模型在IT服務管理中的應用和重要性

ITIL 4 Foundation認證考試內容涵蓋了以上知識點，了解這些概念和原則是獲得ITIL 4 Foundation認證的關鍵。掌握這些知識將使您對ITIL 4框架有一個全面的了解，并能夠在實際工作中應用IT服務管理的最佳實踐。

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