1、ITIL認證介紹

ITIL由英國政府部門CCTA在20世紀80年代末建立，現由PeopleCert在全球范圍內負責ITIL的培訓和認證考試，主要適用于IT服務管理(ITSM)。ITIL為企業的IT服務管理實踐提供了一個客觀、嚴謹、可量化的標準和規范。

ITIL分為三個等級：ITIL Foundation(基礎級)，ITILPractitioner(從業級)，ITILMaster(大師級)。

2、ITIL認證報名

ITIL認證屬于進階式認證。ITIL Foundation認證對學歷和工作經驗沒有要求，只要是從事IT服務管理并對IT服務有基本知識的都可以直接報考，但從業級或大師級的認證必須通過基礎級的認證并經過培訓才能報考。

ITIL認證在PeopleCert報名，需至少提前一周申請考試卷。

3、ITIL基礎級認證考試

考試時間：隨約隨考

考試時長：60分鐘

考試語言：中文等11種語言

答題方式：選擇題，閉卷

試卷題量：40道合格標準：答對65%以上(即26道題)即為通過

考試形式：線上考試，關方監考官一對一監考考試成績：提交試卷當場出成績

4、知識點分布

ITIL4介紹：2.50%，1題

服務管理的關鍵概念：12.50%，5題

服務管理的四個維度：5%，2題

服務價值系統：20%，8題

ITIL管理實踐：60%，24題

ITIL4認證考試通過后，10個工作日在官網查詢是否通過，通過即可下載電子證書。如需紙質證書，在認證網站繳納40美金后，關方將快遞紙質證書至考生所填寫的地址。

ITIL4證書有效期為3年，有效期滿的，需對證書進行更新。