ITIL是信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)的簡(jiǎn)稱，是全球公認(rèn)的一系列信息技術(shù)(IT)服務(wù)管理的最佳實(shí)踐。ITIL是世界上最廣泛認(rèn)可的IT支持服務(wù)框架。

ITIL分為三個(gè)等級(jí)：ITIL Foundation(基礎(chǔ)級(jí)),ITIL Practitioner(從業(yè)級(jí)), ITIL Master(大師級(jí))。ITIL 認(rèn)證屬于進(jìn)階式認(rèn)證，必須通過(guò)基礎(chǔ)級(jí)考試才能參加專業(yè)級(jí)或者大師級(jí)的認(rèn)證。

一、ITIL Foundation

ITIL Foundation認(rèn)證讓考生能夠以端到端運(yùn)營(yíng)模型的視角來(lái)看待IT服務(wù)管理，以創(chuàng)建、交付和持續(xù)改進(jìn)技術(shù)來(lái)支持產(chǎn)品和服務(wù)。ITIL Foundation幫助你了解最新的最佳實(shí)踐方式，在你的簡(jiǎn)歷中添加一份公認(rèn)的證書(shū)來(lái)提高你的薪資前景，使用最流行的ITSM框架滿足日益增長(zhǎng)的利益相關(guān)者需求，并為您的企業(yè)和客戶提供更快、有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。考試流程如下：

考試時(shí)間：60分鐘

考試語(yǔ)言：中文等11種語(yǔ)言

試卷題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題(四選一)

試卷題量：40道

合格標(biāo)準(zhǔn)：答對(duì)65%以上(即26道題)即為通過(guò)

考試形式：線上考試

考試報(bào)名：至少提前一周申請(qǐng)考試卷

考試成績(jī)：交卷當(dāng)場(chǎng)出成績(jī)

二、ITIL Practitioner

ITIL Practitioner認(rèn)證是ITIL三個(gè)認(rèn)證級(jí)別中的第二個(gè)級(jí)別，主要針對(duì)從事IT服務(wù)管理特定流程的人員。通過(guò)ITIL Foundation認(rèn)證并經(jīng)過(guò)培訓(xùn)可以報(bào)名參加ITIL Practitioner專業(yè)技術(shù)認(rèn)證。在Practitioner認(rèn)證的九門考試中，你可以任選一門考試來(lái)獲得你所從事的IT服務(wù)管理特定流程的認(rèn)證。考試需要花費(fèi)2小時(shí)的時(shí)間，由單選題和問(wèn)答題組成。

三、ITIL Master

ITIL Master認(rèn)證是針對(duì)高層IT服務(wù)管理人員的認(rèn)證，包括IT服務(wù)管理經(jīng)理和顧問(wèn)，尤其是那些負(fù)責(zé)ITIL實(shí)施或?yàn)槠涮峁┙ㄗh的人員。ITIL Master認(rèn)證證書(shū)區(qū)別于以往版本的論文、答辯等要求，只需通過(guò)獲取ITIL Practice Manager實(shí)踐經(jīng)理(PM)、ITIL Managing Professional管理專家(MP)和ITIL Strategic Leader戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者(SL)三個(gè)模塊證書(shū)即可自動(dòng)生成Master證書(shū)。