對企業(yè)來說

1、可以提高IT服務(wù)的質(zhì)量：例如，bank使用ITIL來管理網(wǎng)上服務(wù)，通過規(guī)范的流程，可以減少系統(tǒng)故障次數(shù)，提高用戶滿意度，讓用戶更放心地使用網(wǎng)上進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、理財(cái)?shù)炔僮鳌?/p>

2、能更好地控制IT成苯：比如企業(yè)通過ITIL的服務(wù)戰(zhàn)略和設(shè)計(jì)部分，合理規(guī)劃IT資源，避免不必要的硬件和軟件采購，節(jié)省開支。

對IT部門來說

1、讓工作更有條理：IT人員知道在每個(gè)階段(服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)運(yùn)營等)自己該做什么，就像有了一個(gè)清晰的工作地圖。例如，在處理故障時(shí)，按照ITIL的故障管理流程，可以更快地定位問題、解決問題。

2、方便和其他部門溝通：因?yàn)镮TIL是一個(gè)被廣泛認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)IT部門和業(yè)務(wù)部門溝通IT服務(wù)需求時(shí)，大家都能基于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來理解，減少溝通障礙。比如業(yè)務(wù)部門提出要增加一個(gè)新的業(yè)務(wù)功能，IT部門可以根據(jù)ITIL的服務(wù)設(shè)計(jì)流程來評估需要多少資源、多長時(shí)間能完成等，并清晰地告訴業(yè)務(wù)部門。

ITIL在中文中常被稱為“信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫”。隨著其不斷發(fā)展和完善，ITIL認(rèn)證現(xiàn)已涵蓋四個(gè)等級，其中ITIL4成為了當(dāng)前備受矚目的焦點(diǎn)。