ITIL(信息技術基礎設施庫)自1989年誕生以來，經歷了多次迭代。ITIL 4于2019年發布，與ITIL3(2007年發布)相比，其核心變化可概括為框架升級、價值導向強化、技術融合深化三大方向。以下從結構、核心概念以及應用場景方面展開對比，并直接給出適用場景建議。

1. 框架結構：從模塊化到端到端價值流

ITIL3：

模塊化設計：分為5本核心出版物(《服務戰略》《服務設計》《服務轉換》《服務運營》《持續服務改進》)，共26個流程和4個職能(如服務臺、事件管理)。

局限性：流程間割裂明顯，難以適應敏捷、DevOps等快速迭代環境。

ITIL4：

服務價值體系(SVS)：以“服務價值鏈”為核心，整合34個實踐(Practices，替代原流程)，強調從需求到價值的端到端交付。

四大維度模型：包括組織與人員、信息與技術、合作伙伴與供應商、價值流與流程，覆蓋服務全生命周期。

對比示例：

ITIL3中，“事件管理”和“問題管理”是獨立流程;ITIL4將其合并為“事件管理實踐”，并強調與“持續改進實踐”的聯動，避免重復性故障。

2. 核心概念：從“流程效率”到“價值共創”

ITIL3：

以流程為中心：通過標準化流程(如變更管理流程)提升IT服務效率，但可能忽視業務價值(如流程僵化導致響應緩慢)。

ITIL4：

以價值為導向：引入“服務價值鏈”(如計劃、改進、參與、設計、獲取/構建、交付與支持)，強調IT與業務的協同價值。

新增關鍵概念：

指導原則：如“聚焦價值”“從你所在處開始”“迭代式改進”等7項原則，指導實踐落地。

服務消費與共造：用戶不僅是服務消費者，更是價值共創者(如通過反饋推動服務優化)。

3. 技術融合：適配云原生與敏捷開發

ITIL3：

側重傳統IT運維(如數據中心、本地化系統)，對云計算、DevOps支持不足。

ITIL4：

新增實踐：如“部署管理實踐”支持CI/CD，“基礎設施與平臺管理實踐”適配云原生架構。

與敏捷、DevOps互補：通過“服務價值鏈”與敏捷迭代周期對齊，避免沖突。

案例：

ITIL3中，變更需嚴格遵循變更管理流程(如提交RFC、審批、回退計劃);ITIL4允許在敏捷環境下通過“小型變更快速通道”加速交付，同時通過“持續改進實踐”監控風險。