試題一（24分）

閱讀下列說明，回答問題l至問題4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

公司承接了一個信息系統(tǒng)開發(fā)項目，按照能力成熟度模型CMMI制訂了軟件開發(fā)的流程與規(guī)范，委派小趙為這個項目的項目經(jīng)理。小趙具有3年的軟件項目開發(fā)與管理經(jīng)驗(yàn)。公司認(rèn)為這個項目的技術(shù)難度比較低，把兩個月前剛從大學(xué)招聘來的9個計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)轉(zhuǎn)移的應(yīng)屆畢業(yè)生分配到這個項目組，這樣，項目開發(fā)團(tuán)隊順利建立了。項目的開發(fā)按照所制定的流程規(guī)范進(jìn)行。在需求分析、概要設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計等階段都按照要求進(jìn)行了評審，編寫了需求分析說明書、概要設(shè)計說明書、數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明書等文檔。但在項目即將交付時，發(fā)現(xiàn)了很多沒有預(yù)計到的缺陷與BUG。這說明許多質(zhì)量問題并沒有像原來預(yù)計的那樣在檢查與評審中發(fā)現(xiàn)并予以改正。由于項目的交付期已經(jīng)臨近，為了節(jié)省時間，小趙讓程序員將每個模塊編碼完成后僅由程序員自己測試一下，就進(jìn)行集成測試和系統(tǒng)測試。在集成測試和系統(tǒng)測試的過程中，由于模塊的BUG太多，集成測試越來越難，該項目沒有能夠按照客戶的質(zhì)量要求如期完成。為了查找原因，公司的質(zhì)量部門調(diào)查了這一項目的進(jìn)展情況，會治療下面的圖形

（如圖1所示）：

【問題1】（4分）

圖1是一種質(zhì)量控制所采用的工具，叫做（1）圖。根據(jù)上述描述，圖中的A應(yīng)該是（2） 。

請講上面（1）、（2）處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【問題2】（7分）

質(zhì)量控制中所依據(jù)的一個最重要的模型是計劃、執(zhí)行、檢查、行動。請根據(jù)這一模型，給出質(zhì)量控制的基本步驟。

【問題3】（7分）

分析本案例中產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。

【問題4】（6分）

針對案例中項目的現(xiàn)狀，假設(shè)項目無重大設(shè)計缺陷，為完成該項目，從質(zhì)量管理的角度，給出改進(jìn)措施。

【試題一】參考答案：（24分）

[問題1]（4分，每項2分）

（1）因果/魚骨/石川

（2）人員

[問題2]（7分，每項1分）

（1）確定控制對象，如：工序、設(shè)計過程、制造過程。

（2）規(guī)定控制標(biāo)準(zhǔn)，即詳細(xì)說明控制對象應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量要求。

（3）制定具體的控制方法，如工藝流程。

（4）明確所采用的檢驗(yàn)方法，包括檢驗(yàn)手段。

（5）實(shí)際進(jìn)行檢驗(yàn)。

（6）說明實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)之間有差異的原因。

（7）為解決差異而采取的行動。

[問題3]（7分，每項1分）

（1）項目團(tuán)隊成員能力不足。

（2）設(shè)計質(zhì)量不高。

（3）測試不充分。

（4）審查過程沒有按照規(guī)定進(jìn)行。

（5）項目評審環(huán)節(jié)未達(dá)到預(yù)期效果。

（6）沒有組織過程資產(chǎn)。

（7）沒有制定好的質(zhì)量管理計劃。

[問題4]（6分，每項2分，最多6分）

（1）聘請經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員（測試人員）。

（2）重新對每個模塊進(jìn)行測試，修改缺陷和BUG，直至滿足質(zhì)量要求。

（3）按照規(guī)范進(jìn)行充分的集成測試和系統(tǒng)測試。

（4）加強(qiáng)項目評審工作。

試題二（18分）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

項目經(jīng)理在為某項目制定進(jìn)度計劃時會治療如下所示的前導(dǎo)圖（如圖2所示）。圖中活動E和活動B之間為結(jié)束-結(jié)束關(guān)系，即活動E結(jié)束后活動B才能結(jié)束，其他活動之間的關(guān)系為結(jié)束-開始關(guān)系，即前一個活動結(jié)束，后一個活動才能開始。

【問題1】（6分）

請指出該網(wǎng)絡(luò)圖的關(guān)鍵路徑并計算出項目的計劃總工期。

【問題2】（8分）

根據(jù)上面的前導(dǎo)圖，活動C的總時差為（1）天，自由時差為（2）天。楊工是該項目的關(guān)鍵技術(shù)人員，他同一時間只能主持并參加一個活動。若楊工要主持并參與E、C、I三個活動那么項目工期將比原計劃至少推遲（3）天。在這種情況下楊工所涉及的活動序列（含緊前和緊后活動）為（4）。

請將上面（1）到（4）處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【問題3】（4分）

針對問題2所述的情形，如仍讓楊工主持并參與E、C、I三個活動，為避免項目延期，請結(jié)合網(wǎng)絡(luò)圖的具體活動順序敘述項目經(jīng)理可采取哪些措施。

【試題二】參考答案：

【問題1】（6分）

關(guān)鍵路徑：AEFJ（2分）和AEHIJ（2分）

計劃總工期：13天（2分）

【問題2】（8分）

（1）1 （2）0  （3）1 （4）AECIJ

（每個2分，共8分）

【問題3】（4分）

在活動A或E或C或Ｉ或J處趕工（2分），包括加班、改進(jìn)技術(shù)、增加資源等措施。（回答出一個措施給2分，最多得2分）。

試題三（17分）

閱讀下列說明，回答問題l至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

某工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)項目委托系統(tǒng)集成商A公司進(jìn)行開發(fā)和實(shí)施，由A公司的高級項目經(jīng)理李某全權(quán)負(fù)責(zé)。按照雙方制定的項目計劃，目前時間已經(jīng)到達(dá)最后的交付階段，李某對整體進(jìn)度情況進(jìn)行了檢查。檢查結(jié)果是：生產(chǎn)管理系統(tǒng)軟件基本開發(fā)完成，目前處于系統(tǒng)測試階段，仍然不斷發(fā)現(xiàn)缺陷，正在一邊測試一邊修復(fù)；硬件系統(tǒng)已經(jīng)在客戶現(xiàn)場安裝完畢，設(shè)備正常運(yùn)行。未來不延誤進(jìn)度，李某決定將目前發(fā)現(xiàn)的缺陷再集中修改2天，然后所有開發(fā)人員一同去現(xiàn)場進(jìn)行整體安裝聯(lián)調(diào)。

2天后，項目組進(jìn)入現(xiàn)場，對軟件系統(tǒng)進(jìn)行了部署。李某與客戶代表確定了參加驗(yàn)收測試的工作人員，然后開始進(jìn)行項目驗(yàn)收。在驗(yàn)收過程中，客戶認(rèn)為軟件的部分功能不能滿足實(shí)際工作需要，要求項目組修改。項目組經(jīng)過討論后認(rèn)為對軟件進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷谋隳軌驖M足客戶的需求，便在現(xiàn)場對軟件進(jìn)行了修改。

驗(yàn)收測試過程中發(fā)現(xiàn)了部分小缺陷。客戶方認(rèn)為這些小缺陷不影響系統(tǒng)的正常使用。為此雙方簽署了備忘錄，約定系統(tǒng)交付使用后再修復(fù)這些缺陷。按照雙方的約定，項目組應(yīng)在試運(yùn)行前將系統(tǒng)安裝手冊、使用和維護(hù)說明等全套文檔移交給客戶，但是由于剛剛對軟件進(jìn)行了現(xiàn)場修改，一些文檔還未及時更新，因此客戶未接受這些文檔。由于客戶最關(guān)心的是試運(yùn)行，因此李某組織所有力量開展試運(yùn)行工作。系統(tǒng)上線后，客戶發(fā)現(xiàn)了一些新問題，同時還有以前遺留的問題未解決。經(jīng)雙方協(xié)商，這些問題解決之后再簽署驗(yàn)收報告和付款。

回到公司后，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視該項目。項目經(jīng)理第一時間撰寫了項目總結(jié)報告，對整個項目實(shí)施過程進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié)和分析。該報告的結(jié)論是項目整體進(jìn)展?fàn)顩r良好，未出現(xiàn)明顯問題，本項目可以正常結(jié)項。

【問題1】（6分）

請簡要敘述該項目在收尾環(huán)節(jié)存在的主要問題。

【問題2】（6分）

請簡要敘述項目經(jīng)理的總結(jié)報告中應(yīng)包含的主要內(nèi)容。

【問題3】（5分）

請指出項目組在該系統(tǒng)集成項目收尾后應(yīng)該向客戶移交那些文檔？

【試題三】參考答案：

【問題1】（6分）

（1）沒有充分做好驗(yàn)收前的準(zhǔn)備，或軟件系統(tǒng)沒有達(dá)到驗(yàn)收前的標(biāo)準(zhǔn)，或軟件還存在計劃修復(fù)的缺陷。這些缺陷未經(jīng)修復(fù)和確認(rèn)便進(jìn)入正式驗(yàn)收環(huán)節(jié)。

（2）在驗(yàn)收過程中未根據(jù)變更控制流程對軟件進(jìn)行修改，導(dǎo)致文檔與軟件不一致。

（3）軟件更新后沒有對文檔進(jìn)行更新便交付給客戶。

（4）項目驗(yàn)收未正式完成，未簽署驗(yàn)收報告便進(jìn)行了項目總結(jié)。

（5）項目收尾過程不完整，缺少正式的項目總結(jié)環(huán)節(jié)，不能只編寫總結(jié)報告。

（6）項目總結(jié)報告未能反映項目的實(shí)際情況。

（7）缺少項目評估或?qū)徲嫮h(huán)節(jié)。

（每項1分，最多得６分）

【問題2】（6分）

項目績效（整體情況）、技術(shù)績效（技術(shù)方案的實(shí)施情況）、成本績效、進(jìn)度績效、項目溝通情況、識別問題和解決問題情況、意見和建議（經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和知識總結(jié)）。

（每答出１項即得１分，最多得６分）

【問題3】（5分）

（1）系統(tǒng)集成項目介紹

（2）系統(tǒng)集成項目最終報告

（3）信息系統(tǒng)說明手冊

（4）信息系統(tǒng)維護(hù)手冊

（5）軟硬件產(chǎn)品說明書、質(zhì)量保證書等。

（每答出１項即得１分，可回答文檔類，只要與上述文檔對應(yīng)便給相應(yīng)分?jǐn)?shù)）

試題四（16分）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

小李擔(dān)任了A公司的項目經(jīng)理，他認(rèn)識到項目配置管理的重要性，指派小王負(fù)責(zé)項目的配置管理，公司以前的項目很少采用配置管理，在這方面沒有可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)。小王剛到公司上班不到一年，他從網(wǎng)上下載了開源的配置管理軟件CVS，進(jìn)行了認(rèn)真的準(zhǔn)備。項目組成員有12人，小王為每個成員安裝了CVS的客戶端，但并沒有為每位成員仔細(xì)講解CVS的使用規(guī)則與方法。項目組制訂了一個初步的開發(fā)規(guī)范，并據(jù)此識別了配置項，但在文檔的類型與管理的權(quán)限方面大家并沒有十分在意。小王在項目開發(fā)會議上，特別強(qiáng)調(diào)了要求大家使用配置管理系統(tǒng)，卻沒有書寫并發(fā)布有效的配置管理計劃文件。

【問題1】（5分）

結(jié)合本題案例判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項填寫“√”，錯誤的選項填寫“×”）：

(1)在文檔計劃正式批準(zhǔn)后，文檔管理者不一定要控制文檔計劃和它的發(fā)布。(　　)

(2)文檔的評審應(yīng)由需方組織和實(shí)施。(　　)

(3)需方同意文檔計劃意味著同意在計劃中定義的用戶文檔的所有可交付的特征。(　　)

(4)軟件配置管理的目的是建立和維護(hù)整個生存期中軟件項目產(chǎn)品的完整性和可追溯性。(　)

(5)在進(jìn)行配置管理過程中，一定要采用高檔的配置管理工具。(　　)

【問題2】（6分）

請簡要敘述本案例在建立配置管理系統(tǒng)方面存在哪些問題。

【問題3】（5分）

結(jié)合項目實(shí)踐，給出本項目中在配置管理方面的改進(jìn)建議。

【試題四】參考答案：

【問題1】（5分）

（1）×（2）×（3）√（4）√（5）×

（每個1分，共5分）

【問題2】（6分）

（1）配置管理方案設(shè)計小組只有小王一人。

（2）對目標(biāo)機(jī)構(gòu)了解不夠。

（3）對配置管理工具沒有進(jìn)行有效評估。

（4）沒有制訂實(shí)施計劃

（5）沒有實(shí)驗(yàn)項目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。

（每個1.5分，最多得6分）

【問題3】（5分）

（1）組建配置管理方案設(shè)計小組。（0.5分）

（2）仔細(xì)了解單位的情況：歷史、人員、組織形式等。（0.5分）

（3）對配置管理工具進(jìn)行有效評估。（0.5分）

（4）制訂實(shí)施計劃。（0.5分）

（5）定義配置管理流程。（0.5分）

（6）制定全面有效的配置管理計劃。包括建立配置管理環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、成本、進(jìn)度等。在配置管理計劃中詳細(xì)描述：建立示例配置庫、配置標(biāo)識管理、配置庫控制、配置的檢查和評審、配置庫的備份。配置管理計劃附屬文檔。（2.5分）