【摘要】

某企業(yè)是以是一家集研究、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的現(xiàn)代生活用紙企業(yè)；旗下?lián)碛袃蓚€異地生產(chǎn)基地，全國各地有30個銷售辦事處；隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，原有手工操作工作效率低下、業(yè)務(wù)流程不規(guī)范，造成管理上存在很多隱患，無法實現(xiàn)企業(yè)的精細(xì)化管理；為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，企業(yè)于20012年3月與某軟件供應(yīng)商簽訂了ERP系統(tǒng)項目合作協(xié)議，整個項目于2012年12月通過了總體的驗收。本文結(jié)合本人的工作經(jīng)歷，簡要敘述項目的基本情況和對配置管理的認(rèn)識，以及配置管理的六個過程。詳細(xì)闡述了項目中所遇到的配置管理問題，以及解決這些問題所采用的方法和技術(shù)；并分析采用這些措施所取得的效果；最后提出一些改進(jìn)措施，在本項目中，本人擔(dān)任項目經(jīng)理。

【正文】

某企業(yè)是以是一家集研究、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的現(xiàn)代生活用紙企業(yè)；旗下?lián)碛袃蓚€異地生產(chǎn)基地，全國各地有30個銷售辦事處；隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，原有手工操作內(nèi)部信息交流不順暢、不能有效共享資源、工作效率低下、業(yè)務(wù)流程不規(guī)范，造成管理上存在很多隱患，無法實現(xiàn)企業(yè)的精細(xì)化管理；為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，企業(yè)于2012年3月與某軟件供應(yīng)商簽訂了ERP系統(tǒng)項目合作協(xié)議，實施信息化管理，提升核心競爭力。系統(tǒng)整體模塊有：銷售管理、采購管理、庫存管理、物流管理、生產(chǎn)管理、財務(wù)管理、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、權(quán)限管理模塊。在這個項目過程中本人主要擔(dān)任的工作是：完成項目的需求分析、系統(tǒng)實施和項目的日常管理的工作。日常管理方面的工作包括：項目過程中所有文檔和配置的管理。在項目開發(fā)過程中，需要處理的配置管理問題是有：沒有規(guī)范的配置管理流程、沒有使用配置管理工具等等。

配置管理在項目管理中具有重要的地位和作用，是軟件生命周期的重要控制過程；配置管理是通過技術(shù)及行政手段對產(chǎn)品及期開發(fā)過程和生命周期進(jìn)行控制、規(guī)范的一系列措施和過程。配置管理過程是不斷演化、完善過程中的軟件產(chǎn)品的管理過程，最終目標(biāo)是實現(xiàn)軟件產(chǎn)品完整性、一致性、可控性，使軟件產(chǎn)品最大程度與用戶需求相吻合。

配置管理包括六個基本過程：配置管理計劃、配置標(biāo)識和建立基線、變更管理、版本管理、配置審核、配置狀態(tài)報告。配置管理計劃是配置管理員制定配置管理所需的各項計劃，如：配置項計劃、基線計劃、交付計劃、備份計劃等；配置標(biāo)識和建立基線是識別配置項并創(chuàng)建基線；變更管理是跟蹤并采取措施保證變更在受控狀態(tài)下進(jìn)行，防止配置項被隨意修改而導(dǎo)致混亂等現(xiàn)象，并且可以快速準(zhǔn)確地找到配置項的任何版本；配置審核是驗證配置項對配置標(biāo)識的一致性，防止向用戶提供不合格的產(chǎn)品；配置狀態(tài)報告是有效地記錄和報告配置項所需的信息，目的是及時、準(zhǔn)確地給出軟件配置項的當(dāng)前狀況，供相關(guān)人員了解，以加強(qiáng)配置管理工作。配置管理過程主要采用了VSS工具對其進(jìn)行管理。

由于本企業(yè)整體的信息化基礎(chǔ)比較薄弱，并且用戶分散在異地，因此對用戶的變更申請要做好控制，如何保證駐地實施與總部實施配置項和版本一致性，確保項目成果與用戶需求相吻合，對本人們來說是一個挑戰(zhàn)。在項目配置控制上，本人們采取以下措施來解決配置管理中經(jīng)常出現(xiàn)的問題：

1、 定義配置項標(biāo)識，做好版本管理

為了統(tǒng)一實施過程是的文檔，本人制定了文檔的命名規(guī)則；如標(biāo)識號由“項目代號”、“配置項分類號”和“版本號“構(gòu)成，如：S1—A1—001，其中S1為項目代號、A1O 配置項分類號、001為版本號；文件修改后按命名規(guī)范修改相應(yīng)的版本號，這樣當(dāng)需要查找歷史資料時，可以抽取不同的版本，也可以對比不同版本的內(nèi)容，追蹤文件的變遷過程。 在項目實施過程中，出現(xiàn)過幾次不同用戶對同一個問題而提出不同描述的變更請求，因為版本管理做得好，每涉及的變更請求都可以抽查不同時期的文檔和源程序的不同版本，這樣避免了變更混亂的現(xiàn)象，也方便了后期的維護(hù)工作。

2、 啟動變更控制委員會，規(guī)范變更管理流程

配置管理的一個重要內(nèi)容就是對變更加以控制，使變更對成本、工期和質(zhì)量的影響降到最小，變更必需是有序的、可控的，在本項目的變更控制中，本人啟用了變更控制委員會（CCB），包括雙方項目負(fù)責(zé)人、用戶代表、配置管理員，由CCB對提出的變更實施決策。變更管理和主要任務(wù)包括分析變更，即根據(jù)成本—效益和涉及到的技術(shù)等因素判斷變更實施的必要性，確定是否實施變更；記錄變更信息，并追蹤變更信息；確保變更在受控的條件下進(jìn)行。

為了明確變更需求和便于管理，本人要求所有的變更申請都必需以書面的形式提交到項目組，再通過控制委員會確定是否變更，以更好的控制項目實施進(jìn)度、并保證了項目的質(zhì)量。接到變更請求后，本人先根據(jù)變更需求從系統(tǒng)的可行性、增加的工作量是否對項目進(jìn)度造成影響等因素考慮是否需要招開項目委員會會議討論確定，如果變更需求比較小，不涉及系統(tǒng)內(nèi)核變動或流程與關(guān)鍵業(yè)務(wù)處理的，就把變更需求直接交給軟件公司項目經(jīng)理，項目經(jīng)理確認(rèn)后則交給系統(tǒng)工程師處理，否則則通知委員會成員招開會議討論并確定，會后，以書面形式將評審結(jié)果發(fā)給需求變更負(fù)責(zé)人與軟件公司變更處理負(fù)責(zé)人，對于經(jīng)評審批準(zhǔn)的變更，本人會根據(jù)變更影響的程度，適當(dāng)調(diào)整項目進(jìn)度，同時以書面形式下達(dá)變更通知，進(jìn)行變更的實施，并要求做好變更記錄，以提高項目實施的工作效率。

3、 利用配置狀態(tài)報告，記錄和跟蹤配置項的改變

變更大多來自于用戶需求，但也有來自系統(tǒng)本身的設(shè)計問題，變更申請可能被通過，也可能被拒絕。對于每一個變更申請單都要記錄下來，通過CCB審核的，要登記變更的實施情況及實施后的效果，沒有通過審核的，也要記錄被拒絕的原因，以防日后再提出。這些信息都要記錄在配置狀態(tài)報告中，便于開發(fā)人員之間的溝通，也方便了開發(fā)人員和用戶的溝通，避免可能出現(xiàn)的不一致和沖突。比如，物料計量單位，本人們把它改為多計量單位后，倉庫入庫時要輸入不同計量單位所對應(yīng)的數(shù)量，這樣增加了他們的工作量，他們認(rèn)為只要輸入一種計量單位的數(shù)量，然后通過單位換算出來就行了，于是他們對此又提出了變更請求；CCB最終沒有通過這次變更請求，本人通過配置狀態(tài)報告，給申請人看了上次變更申請單的處理資料，向他解釋不能通過的原因，得到了他的理解。

項目于2012年12月順利通過驗收，按期完成，得到用戶的認(rèn)可。在處理項目實施過程的變更中，配置管理起到了較好的作用。配置管理過程中本人們采用了VSS工具對整個過程進(jìn)行管理，該工具功能強(qiáng)大、易學(xué)易用，使得版本管理和變更管理等相關(guān)配置管理都做得比較好；但是本人們的流程和文檔格式的規(guī)范性還有待于提高；在今后的配置管理過程中，對變更過程的評估一定要仔細(xì)，可以采用正式的技術(shù)評審和軟件配置審核方法，正確理解用戶的需求,以免后期工作反復(fù)。比如物料計量單位，剛開始本人們也是認(rèn)為沒有必要這樣做，只要里面設(shè)置單位換算就行了，沒想到它的精度對不同的業(yè)務(wù)部門需求不一樣而達(dá)不到要求，如果當(dāng)初和用戶溝通細(xì)心一點，這個問題就會提前解決。

本人認(rèn)為要做好配置管理首先要有統(tǒng)一思想和理念，然后是方法，最后是工具。因為本人們這次項目特殊性是用戶分散在異地，所以本人們把配置文檔共享到服務(wù)器上并設(shè)置好使用權(quán)限，讓異地實施人員方便的查找配置信息。本人們嚴(yán)格遵循配置管理的理念，按照變更管理和流程來執(zhí)行變更管理。