2．業務流程監控工具

業務流程監控主要指對信息流或業務執行情況的監控，通過信息技術實現端到端的業務流的監控。在實際的業務執行過程中，需要及時掌握流程階段性的執行結果或狀態，以及應用管理指標的實際執行結果或狀態，業務流程監控工具對業務流程自動監控，規范和優化業務流程，如有不規范業務發生主動提示管理人員。業務流程監控工具以監控指標為尺度實施監控，監控指標是在應用標準基礎上結合系統業務設定。監控工具要增強易用性，體現圖形化展現、圖表化分析等方式，便于管理人員應用。一個監控工具可以針對一個應用系統及周邊相關系統進行監控，也可以是一個中央管理平臺，不同應用系統的監控結果傳輸到中央管理平臺，滿足對重要業務系統以及相關應用系統和接口的監控。監控工具可應用于以下監控：

(1)企業端到端業務流程步驟級別的業務反應時間。是否影響關鍵業務開展。

(2)應用系統后臺工作的監控。在設定的時間范圍內是否正常啟動。

(3)應用系統接口的監控。不同軟件組件之間通過接口進行數據傳輸的信息流是否中斷。

(4)業務指標數值的預警。盡快估算出對業務的影響。