4．應用支持和服務

中國石化建立了MES應用支持和服務組織，為企業MES應用提供支持和服務。受理企業MES業務問題，并對問題的收集、解決、跟蹤及反饋。包括生產平衡移動關系缺失及移動量報警問題，物料平衡大誤差診斷提案，統計平衡損失跟蹤及處理提案，等等。定期匯總企業運行及應用的問題，梳理、歸類、提煉共性問題，建立中國石化MES運行及應用知識庫，知識共享，在線服務。為企業MES的工廠模型優化、裝置優化改擴建升級等深化應用及創新應用提供咨詢和服務。總結各企業MES管理、應用的特點、亮點和經驗，匯總各模塊應用典型或者專業應用典范，共享應用成果。