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IT服務管理”是一套面向過程、以客戶為中心的規范的管理方法

2018-07-10 10:18:55　|　來源：中培企業IT培訓網

“IT服務管理”是一套面向過程、以客戶為中心的規范的管理方法，它通過集成IT服務和業務，協助企業提高其IT服務提供和支持能力。而在IT服務管理領域有一個事實上的標準，就是英國商務部開發的“信息技術基礎設施庫”(Information Technology Infrastructure Library，ITIL)。

ITIL將IT服務分為十個核心流程和一個服務職能，分別是：服務級別管理、可用性管理、能力管理、服務連續性管理、財務管理、事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、發布管理以及服務臺。正是通過這十個核心流程和一個服務職能，實現了IT服務管理的規范化、流程化。

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