什么樣的工作是有價(jià)值的？我們認(rèn)為有兩類：一類是可以用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)衡量的；另一類是與公司期望直接相關(guān)的。能夠用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)衡量是非常有說(shuō)服力的，也是非常直觀與容易理解的。一家世界500強(qiáng)企業(yè)面試流程管理經(jīng)理時(shí)，他們通常會(huì)問(wèn)應(yīng)聘者一個(gè)非常直接的問(wèn)題：“你推動(dòng)或負(fù)責(zé)的流程優(yōu)化項(xiàng)目為公司產(chǎn)生了多少效益？請(qǐng)用人民幣或者美元來(lái)衡量。”
　　與公司期望直接相關(guān)的這一點(diǎn)是我們做流程管理的經(jīng)驗(yàn)所在，說(shuō)得通俗一 些就是把老板想要的結(jié)果做出來(lái)。大家知道從平衡績(jī)效的觀點(diǎn)來(lái)看，不是所有的工作都能夠用財(cái)務(wù)結(jié)果來(lái)衡量，還有一些發(fā)展性指標(biāo)，一些不好衡量的指標(biāo)，也就是平衡計(jì)分卡說(shuō)的其他三個(gè)維度（流程、客戶、成長(zhǎng)）。這種類型的指標(biāo)，我們認(rèn)為直接取自公司高層的判斷，尤其是在國(guó)內(nèi)企業(yè)。我們要相信公司高層的經(jīng)驗(yàn)與感覺(jué)，他們?cè)诠竟ぷ鞫嗄辏兄鴺O高的行業(yè)敏感度。把老板想要的結(jié)果做出來(lái)就好了，一旦你能夠很好地達(dá)成老板期望的結(jié)果，更大的信任與責(zé)任會(huì)落到你的肩上，也就意味著流程管理的范圍擴(kuò)大了，流程管理部門及崗位的影響力同時(shí)也加強(qiáng)了。
　　有一家銷售規(guī)模近千億元的民營(yíng)企業(yè)，他們從2000年以來(lái)一直保持著50%以上的增長(zhǎng)速度。公司高層每年在培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)上投入高達(dá)1000萬(wàn)，中間有很多人質(zhì)疑是否投入太多，但該公司的高層始終在堅(jiān)持，并不斷地加大投入。培訓(xùn)的效益是非常難以評(píng)估的，但該公司高層憑著經(jīng)驗(yàn)與直覺(jué)做出加大培訓(xùn)投入的舉措，事實(shí)證明是非常成功的，正如該公司在做策略回顧的時(shí)候提到的，這么多年來(lái)，公司一直保持著高速的發(fā)展，公司的組織架構(gòu)一直在裂變，創(chuàng)造了無(wú)數(shù)的中、高層管理崗位，如果沒(méi)有充足的培訓(xùn)體系做支持，公司不可能輸出這么多的人才。這就是培訓(xùn)的價(jià)值。
　　流程管理經(jīng)理應(yīng)當(dāng)采取兩條腿同時(shí)走路的方式：一手抓體系建設(shè)，一手抓短期見(jiàn)效的項(xiàng)目，二者要緊密配合。如果只做體系建設(shè)，由于相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)看不到產(chǎn)出，所以很難保持企業(yè)各部門對(duì)流程管理的信心，很有可能會(huì)中途夭折；如果只做短期見(jiàn)效的項(xiàng)目，流程管理很難達(dá)到高水平，而且也很難持續(xù)發(fā)展。