幾年前，我們在某公司做流程規劃時也深受此問題的困惑。當時，流程規劃工作已經開展了半年，并且取得了階段性成果，工作進展也比較順利，可以說一 切都按工作計劃有條不紊地進行著。但在一次流程規劃小組內部溝通會上，大家突然又一次提及這個問題：“為什么做流程規劃？”我們逐漸意識到大家頻繁受此問題困惑的真正原因是他們不了解流程規劃最后到底能帶來什么實實在在的價值。
　　與你一樣，第一次聽到這個問題，我們也是感到很可笑。是啊，工作已經開展了半年，討論會也沒少開，培訓也沒少做，內部期刊宣傳也是鋪天蓋地，怎么還需要再回頭思考“為什么做流程規劃”這個看似超白癡的問題呢。不過，一旦你靜下心來，站在客戶角度仔細分析后，你恐怕再也笑不起來了，相反隨之而來的是壓力。為何這么說呢？
　　流程規劃工作可以說興師動眾，所有的部門領導都須親自牽頭支持和配合這個工作，甚至還直接與大家的工作績效掛鉤。雖然談不上全員參與，不過整個公司上下有不知道此工作的同事也難找，所以可謂“深入人心”。可問題是，大家一鼓作氣，按計劃經過一年的不懈努力完成了工作目標，那又能怎樣呢？而且一個部門領導明確質疑：“我現在什么表格都按要求填寫了，但我仍然不知道流程規劃有什么用途？”