制度設計通常包括哪些內(nèi)容呢？
　　(1)流程運作的方法，主要是指流程運行的活動步驟。由于在制度中規(guī)定了任何人都不允許跨越流程，流程設計的活動線路才會變?yōu)閷嶋H操作，價值才能夠得到體現(xiàn)。流程運作的方法一般是以流程圖的方式展示。
　　(2)流程運作的規(guī)則，主要指為了實現(xiàn)流程目的需要遵守的規(guī)則，例如計劃流程中的改單規(guī)則、排單規(guī)則、插單規(guī)則等。目的是保證流程運行井然有序，控制流程運行的風險，執(zhí)行流程設計的策略，確保實現(xiàn)流程設計的目的。
　　(3)流程執(zhí)行的職責分配，主要指流程團隊成員之間的分工與職責，確保團隊合作規(guī)則清晰，每一項工作都能夠落實到崗位。
　　(4)流程運行的管理要求，包括流程的整體目標及關(guān)鍵活動的KPI，必須符合管理標準。也就是要解決流程的目標，并規(guī)定每個節(jié)點的操作要做到怎樣的程度。這實際是對流程操作提出具體的績效要求，以確保流程目標能夠?qū)崿F(xiàn)。
　　(5)流程運行績效的評估規(guī)則，包括流程檢查、流程績效評估、流程審計相關(guān)的制度，保證流程的執(zhí)行會得到檢查，有制度去保證當流程執(zhí)行不符合的時候能夠被發(fā)現(xiàn)。
　　(6)流程運行績效的激勵規(guī)則，即獎優(yōu)罰劣。對于不符合流程、流程執(zhí)行力達不到要求的責任人員要有約束，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的人員要有正向的激勵。