為了更好地回答這個問題，請讀者試著回答下面三個問題：
　　(1)沒有對流程績效進(jìn)行評估，企業(yè)運作會出現(xiàn)什么樣的問題？又對公司的經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成與外部客戶滿意度造成怎樣的影響？
　　(2)流程績效評估結(jié)果對管理者有何幫助？公司的管理具備這個基礎(chǔ)嗎？公司將從中得到什么收益？
　　(3)從流程績效評估目的出發(fā)，流程績效評估需要一個怎樣的結(jié)果？一定要求精確嗎？一定要求及時嗎？
　　經(jīng)過這樣一番思考，你會發(fā)現(xiàn)公司并不需要建立全面的流程績效評估體系，不需要對所有的流程績效都進(jìn)行評估，也不需要流程績效評估多么精確。流程績效評估會體現(xiàn)在某些關(guān)鍵的流程，體現(xiàn)在某些指標(biāo)上，體現(xiàn)在滿足管理者需求就可以了。