流程優(yōu)化建議分析處理
　　流程管理部門收到流程優(yōu)化建議表后，還應(yīng)該對所有的流程優(yōu)化建議做一個(gè)整合及分析。因?yàn)楹芏嗔鞒虄?yōu)化建議可能過于簡單，或者說反映的問題只是現(xiàn)象并非本質(zhì)，如果流程管理部門直接把這些信息直接轉(zhuǎn)發(fā)給流程所有者，不利于及時(shí)得到處理。所以流程管理部的人員可以與提議人對所提的流程優(yōu)化建議進(jìn)行確認(rèn)及細(xì)化。然后把整理后的優(yōu)化需求反饋到流程所有者那里去解決。
　　如果流程優(yōu)化需求顆粒度比較小，直接由流程所有者安排相關(guān)人員處理即可。流程管理部門人員則主要負(fù)責(zé)跟進(jìn)那些建議得到閉環(huán)處理的。
　　有一些流程優(yōu)化建議顆粒度可能比較大，需要以項(xiàng)目的方式開展。這時(shí)候可以要求流程所有者成立部門級流程優(yōu)化項(xiàng)目，由流程所有者主導(dǎo)完成即可。 具體的項(xiàng)目運(yùn)作方法同樣參考“流程優(yōu)化六步法”，這里就不再重復(fù)。但要注意的是，部門級流程優(yōu)化項(xiàng)目完成項(xiàng)目計(jì)劃書后必須交流程管理部門備案，如表6 -22所示。對于部門級流程優(yōu)化項(xiàng)目，流程管理部門及管理改進(jìn)委員會無須像公司級流程優(yōu)化項(xiàng)目一樣提供“保姆式”的服務(wù)。流程管理部門對這些項(xiàng)目管理的重點(diǎn)在于提供必要的支持和協(xié)助，并負(fù)責(zé)評估項(xiàng)目效果以便激勵。需要注意的是，部門級流程優(yōu)化項(xiàng)目并非全部來自于流程優(yōu)化建議，也可能是流程所有者自發(fā)組建的。