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為流程所有者確定崗位職責與工作手冊

2018-08-09 14:10:35 | 來源:中培企業IT培訓網

2.為流程所有者確定崗位職責與工作手冊
  從理論上來說,流程所有者的職責都是差不多的,如前面所述。但不同的企業、不同的發展階段,對所有者的職責要求是不一樣的。
  如果企業流程管理還處于剛剛導人階段,可能不適合提流程所有者的概念。在流程管理起步階段,公司流程管理意識、大家對流程管理的認識,對流程管理工具的掌握還不深入,這個時候要求流程所有者去設計流程、去優化流程可能也不現實。
  為此,我們認為要首先判斷現階段公司是否有必要任命流程所有者?公司實際的運營過程中有這種需求嗎?要能夠找出具體可操作的需求。如果公司的確有需求,要考慮需要流程所有者做什么?有一個簡單的原則,如果你要求流程所有者的事情,公司至少成功地做過,讓他有樣板去參照,而不能讓他去策劃,道理其實很簡單,流程管理專職人員如果都不知道怎么做,兼職的流程所有者怎么可能知道如何做呢?如果你讓所有者負責流程優化,那你就必須在公司成功地推動流程優化,并將流程優化做成生產線,然后再把這條生產線移交給他。
  在剛推動流程所有者的時候,一般來說可以先從流程跨部門問題的協調與解決人手,先把這個職責交給他們。這是企業切實的需求,因為長期以來流程所有者缺位。遇到跨部門問題的時候,大家都不會認為是自己的責任,都會期待其他人去解決。如果沒有第三方介入,這些問題就會長期存在,一直到問題積累并爆發,讓公司感受到痛苦的時候,才會由高層出面去解決。而大量的問題,尤其是改善性的、隱性的問題得不到解決,公司失去了很多改善績效的機會。
  很多企業都會設置綜合管理這樣的崗位。然而綜合管理崗位由于人手限制,能夠解決的問題非常有限,而且由于他們并不了解業務,更多的時候只能起到協調的作用,并不能真正有效地解決問題。這就說明,企業內跨部門問題解決很有市場,為此推出流程所有者概念會很受歡迎。

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