IT運維服務和管理成熟度
IT運維服務和管理成熟度用來測度各政務部門所具備的IT運維服務支撐能力和管理能力。
其中，IT運維服務支撐能力體現為政務部門承擔自運維工作時自身所具備的IT基礎設施和IT應用系統的運行維護技術、工具和方法的儲備，并以此為基礎對部門內各類運維服務用戶所提供的支撐能力。一般情況下，這些能力主要體現在資產管理能力、監控管理能力和安全管理能力等方面。
IT運維服務管理能力著重體現為對部門內部具備的運維服務、以及采購的外包運維服務的管理能力。一般情況下，這些能力主要體現在流程管理能力、綜合管理能力和外包管理能力等方面。
相關能力的詳細內容如下
(1)資產管理能力：主要體現在對資產管理信息的覆蓋程度和管理信息分析能力。
(2)監控管理能力：主要體現在對被監控實體的覆蓋程度、管理信息的實時處理能力和智能化分析能力。
(3)安全管理能力：主要體現在對不同安全管理內容、范圍的支持能力。
(4)流程管理能力：主要體現在流程的覆蓋程度、規范性。
(5)綜合管理能力：主要體現在信息分析統計能力和決策支持能力。
(6)外包管理能力：主要體現在對外包服務的過程控制和結果控制能力。
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