3.2.1  講計劃

《草船借箭》是我國三國時期的一個故事。周瑜為陷害諸葛亮，要諸葛亮在十天之內(nèi)造好十萬支箭。諸葛亮算定了大霧之日，便借子敬二十只草船駛往曹營，曹操因疑霧中有埋伏，便令以亂箭射之。待至日高霧散，孔明令收船急回，船輕水急，曹操追之不得，使孔明既安全借得箭，又挫敗了周瑜的暗算，表現(xiàn)了諸葛亮有膽有識，才智過人。《草船借箭》中諸葛亮的膽識才智受到后人的贊美，不過我以為諸葛孔明最令人叫絕的是他的這次策劃，因為有這次天衣無縫的策劃，所以胸有成竹，輕輕松松，成績顯著。而策劃用在運(yùn)維上就是計劃。

所以，想在運(yùn)維過程中輕輕松松，又能做到點上，就要重視事先的計劃，計劃來源于和客戶達(dá)成的承諾或領(lǐng)導(dǎo)的命令，在整個運(yùn)維過程中，計劃是整個工作流程的核心，年度計劃（依據(jù)服務(wù)承諾制定）又是計劃中的龍頭，按照計劃先行的原則，依據(jù)本年度工作計劃制定分項工作計劃（如巡檢計劃、監(jiān)控計劃、培訓(xùn)計劃等）和時間維度計劃（季度工作計劃、月度工作計劃等），并遵流程、按計劃進(jìn)行實施和保障。所以，工作計劃是真正運(yùn)維具體工作的龍頭，它是圍繞實現(xiàn)服務(wù)承諾而制定的，各分項工作計劃（如巡檢計劃、監(jiān)控計劃、培訓(xùn)計劃等）和時間維度計劃（季度工作計劃、月度工作計劃等），都應(yīng)以確保實現(xiàn)服務(wù)承諾為前提。其中，現(xiàn)場巡檢計劃是運(yùn)維工作計劃的核心，因為現(xiàn)場巡檢工作具有重要的作用和意義，通過現(xiàn)場巡檢能夠發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)薄弱環(huán)節(jié)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)節(jié)點、存在的隱患，尤其是對制定應(yīng)急預(yù)案及備品備件計劃至關(guān)重要。當(dāng)然，寫得再完美的方案如果不做就等于紙上談兵、水中之月，所以，計劃執(zhí)行應(yīng)是重點，企業(yè)的成功很多時候是贏在執(zhí)行，運(yùn)維體系能否嚴(yán)格按照工作計劃執(zhí)行是運(yùn)維服務(wù)效果能否達(dá)標(biāo)的關(guān)鍵因素之一。當(dāng)然，如果計劃發(fā)生變化，那么如何執(zhí)行也應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)更新和變動，以適應(yīng)工作計劃需要。在運(yùn)維執(zhí)行過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照流程規(guī)范開展運(yùn)維，并注重控制以降低運(yùn)維風(fēng)險。針對運(yùn)維執(zhí)行情況，應(yīng)定期向用戶進(jìn)行反饋。不過計劃的粗細(xì)、時間跨度要依據(jù)項目和公司情況而定。

最后，要將工作計劃的執(zhí)行效果及運(yùn)維結(jié)果與服務(wù)承諾進(jìn)行對比，對比的結(jié)果應(yīng)作為改進(jìn)工作計劃的輸入，確保對用戶的承諾能夠達(dá)成。在此過程中，運(yùn)維人員將根據(jù)工作需要定期或不定期將運(yùn)維工作情況向用戶進(jìn)行反饋與匯報，讓用戶全面了解整個系統(tǒng)運(yùn)行情況及運(yùn)維工作情況。因此，總結(jié)起來可以說，運(yùn)維工作執(zhí)行來源于計劃，受控于流程，輸出于反饋，更新于實踐。