3.2.7 能應(yīng)急

對于用戶而言，IT系統(tǒng)僅僅是幫助他們完成業(yè)務(wù)的工具，只有當(dāng)用戶使用的過程中出現(xiàn)故障，用戶才會感到運維服務(wù)者的重要性。IT運維專家作為IT系統(tǒng)的保健醫(yī)生，一方面要預(yù)見到系統(tǒng)的故障，另一方面也應(yīng)該能夠排除故障，這是成為一名IT運維專家的核心要求。對于系統(tǒng)突發(fā)的故障，尤其是影響程度高的故障，若能快速應(yīng)急響應(yīng)并迅速解決，就會在用戶和我們之間建立充分的信任關(guān)系，若所有突發(fā)故障均能迅速解決，將使用戶對我們產(chǎn)生信賴感，即在信任的基礎(chǔ)上形成依賴。因此，整個運維服務(wù)團(tuán)隊的應(yīng)急保障能力至關(guān)重要。