3.3.1 主動服務(wù)

主動服務(wù)還可以讓用戶獲得更好的服務(wù)體驗，更好地了解系統(tǒng)的運(yùn)行狀況和未來需要配備的備機(jī)及備件資源等，從而使用戶對服務(wù)者產(chǎn)生信賴感。主動服務(wù)的形式包括巧向用戶提供服務(wù)計劃固對IT系統(tǒng)定期巡檢  發(fā)計必要的應(yīng)急預(yù)案等。主動服務(wù)的工作內(nèi)容包括①遠(yuǎn)程監(jiān)控⑦現(xiàn)場巡檢◇技術(shù)培訓(xùn)國艮務(wù)報告固問卷調(diào)查等。主動服務(wù)完成的效果可以從策略制定、計劃實施、服務(wù)評價三個方面進(jìn)行評價。

能夠做好主動服務(wù)的IT服務(wù)者通常是條理性好、目的性強(qiáng)、對IT系統(tǒng)的各子系統(tǒng)了解比較清晰的人。