第五條  適度的原則

適度的原則的含義，是要求應用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧，合乎規范，特別要注意做到把握分寸，認真得體。這是因為凡事過猶不及。假如做得過了頭，或者做得不到位，都不能正確地表達自己的自律、敬人之意。

電話服務時和遠程服務時我們無法看到用戶的臉與表情，要實現上述面對面交流的優點當然就比較困難，服務者如何能及時地做出相應的反饋比較關鍵。下面我們來談談電話服務的禮儀規范。

大家應該都有過這樣的經驗，在和用戶進行面對面的交流之前，一般是通過握手、致敬來體現對對方的尊重。那么我們在電話交流中如何來體現呢？在進行面對面的交流時，用戶會同時和多名用戶服務人員進行接觸，他對于公司的認識來自于許多名員工的綜合表現，個別環節的小差錯不會產生非常惡劣的后果。但作為電話溝通來說，這名服務者的表現將直接影響到對方對整個公司的評判。因此，必須有適當的電話禮儀來實現與用戶的“握手”。