6.4 怎樣做到高質(zhì)量服務(wù)

怎樣的服務(wù)才能讓用戶感受到是高品質(zhì)的呢，這就要了解用戶的心態(tài)了，如果用戶現(xiàn)在是火燒火燎的事，他對(duì)時(shí)間最看重，服務(wù)完成越短對(duì)他越有利，那高效率對(duì)他講就是高質(zhì)量，比如，在用戶的業(yè)務(wù)高峰時(shí)段，用戶的系統(tǒng)一旦發(fā)生故障，一般這種事件處理能夠在兩小時(shí)內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，結(jié)果你在20分鐘內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)，他就覺(jué)得你的服務(wù)是高質(zhì)量。還有一些事情不是很急，你不但規(guī)范地給他服務(wù)，還處處以他為尊，讓他體驗(yàn)到上帝的感覺(jué)，用戶也會(huì)覺(jué)得體驗(yàn)到高質(zhì)量的服務(wù)。所以，高質(zhì)量的服務(wù)，人很重要，這里的人就是我們IT服務(wù)工作者，我們除去有好的技能外，還應(yīng)具備察言觀色的能力，有針對(duì)性地為客戶服務(wù)。要做到這些，平時(shí)就得多加練習(xí)，在模擬環(huán)境中給自己定目標(biāo)，反復(fù)練習(xí)自己的技能，多找一些客戶心理學(xué)方面的書(shū)籍，平時(shí)加以學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中去應(yīng)用。