前言
　　大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用使得今天的企業(yè)和用戶所能獲得的服務(wù)不再是只依附于傳統(tǒng)單一系統(tǒng)架構(gòu)或解決方案，大量甚至是海量數(shù)據(jù)的場景下，企業(yè)用戶需要盡其所能辨析各種復(fù)雜情況的來龍去脈，在這個場景中：諸如Saas等云解決方案日益涌現(xiàn)；有聯(lián)網(wǎng)需求的設(shè)備不斷增長；介于應(yīng)用程序與使用呈現(xiàn)之間的差異性不斷出現(xiàn)；基于持續(xù)交付的版本變更與發(fā)布體量巨大；如何兼顧安全防范與及時響應(yīng)；外部服務(wù)提供商的服務(wù)內(nèi)容整體管控，等等，如是龐大的IT生態(tài)系統(tǒng)，需要的不僅是更多的使用頻次、更大的存儲空間、更快的反應(yīng)速度，更低的使用成本等訴求，同時還需要的是站在客戶體驗角度，認(rèn)真思考IT價值應(yīng)當(dāng)如何規(guī)劃和體現(xiàn)。
　　用信息化服務(wù)信息化，是IT4IT的宗旨所在，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，就需要以一種真正開放的方法體系去構(gòu)建企業(yè)的IT業(yè)務(wù)，從而為用戶帶來更好的服務(wù)體驗。在摒棄了過去被動視為成本中心的固有思路，今天的IT部門更多的被當(dāng)作一種業(yè)務(wù)創(chuàng)新中心，其服務(wù)內(nèi)涵正處于由被動走向主動、有量變走向質(zhì)變的過程，如圖1所示。企業(yè)往往希望通過提升IT運營能力來實現(xiàn)成本可控和有效的需求驅(qū)動，從而達(dá)成利潤最大化。正是這種需求，將IT技術(shù)推向一種新的IT即服務(wù)（ITaas）的運維模式。特別是在匯集了各類內(nèi)部服務(wù)和外部服務(wù)之后，如何更好的提供給其他業(yè)務(wù)部門，往往需要得到行之有效的保障和驗證。