隨著ITIL在中國的逐步推進(jìn)，IT服務(wù)管理的概念已經(jīng)被大家廣為接受。與前幾年相比，很多企業(yè)對ITIL已經(jīng)有了更進(jìn)一步的認(rèn)知，大多數(shù)中小企業(yè)都是從郵件開始IT支持建設(shè)的，隨著企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)大、服務(wù)請求的增長，服務(wù)質(zhì)量不可避免出現(xiàn)了急劇的下降。IT支持團(tuán)隊(duì)進(jìn)入消防員模式，他們只能奔波于解決請求，避免服務(wù)失敗。沒有ITIL所定義的流程體系，IT團(tuán)隊(duì)失去了在業(yè)務(wù)、服務(wù)受到影響前，主動識別、解決問題的視野。

ITILIT服務(wù)支持提供了服務(wù)框架，或者我們可以稱為“常識方法”，它能夠確保每個問題的根本原因得到分析、確認(rèn)并加以解決，防止將來出現(xiàn)同類的問題。ITIL（IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫）作為一種主流的IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐框架，已經(jīng)在世界范圍內(nèi)得到了普遍認(rèn)可，基于ITIL的運(yùn)維體系規(guī)定了IT運(yùn)維中各項(xiàng)活動的流程，為運(yùn)維人員提供了標(biāo)準(zhǔn)化的行為規(guī)則，提供了各項(xiàng)資源的利用率及工作效率；同時，其在管理體系中規(guī)定了一系列的關(guān)鍵性能指標(biāo)和活動，保證了IT服務(wù)的質(zhì)量。 ITIL標(biāo)準(zhǔn)可以概括為1個職能、6個模塊和10個流程。 1個職能：服務(wù)臺職能； 6個模塊：業(yè)務(wù)管理、服務(wù)管理、ICT基礎(chǔ)架構(gòu)管理、IT服務(wù)管理規(guī)劃與實(shí)施、應(yīng)用管理和安全管理； 10個流程：事務(wù)管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、服務(wù)級別管理、IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理、IT服務(wù)持續(xù)性管理、可用性管理、能力管理； 注：服務(wù)管理模塊為核心，其包括服務(wù)支持與服務(wù)提供；其中服 務(wù)支持包括：事務(wù)管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理；服務(wù)提供包括：服務(wù)級別管理、IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理、IT服務(wù)持續(xù)性管理、可用性管理、能力管理。

不得不說，IT服務(wù)管理是IT部門的福音。在此之前，IT部門可能都不知道自己要干什么，是不是我就負(fù)責(zé)做信息系統(tǒng)建設(shè)就可以了（以前電信的經(jīng)歷就是如此）。通過ITIL，IT服務(wù)部門找到自己部門的業(yè)務(wù)價值描述。但是單憑一己之力，貌似很難實(shí)施起來，都怪體系太龐大，因此市場上出現(xiàn)了一堆的IT服務(wù)管理（ITSM）產(chǎn)品，基于這些產(chǎn)品和概念，又出現(xiàn)了一堆的IT服務(wù)咨詢公司和顧問，可以說目前ITIL的行業(yè)和生態(tài)還是不錯的。

ITIL最大的價值是提供了一套最佳實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。的確對于很多企業(yè)來說，特別是一個大型的企業(yè)或者組織來說，都可以通過這套實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)把方向和職責(zé)梳理清楚，比如說CMDB、容量管理、事件、連續(xù)性管理、成本管理。此時也改變了IT部門的傳統(tǒng)定位，你除了寫代碼開發(fā)系統(tǒng)之外，你還有其他方面的工作要做。既然ITIL是一套參照的最佳實(shí)踐和描述，它也只是提出了一個業(yè)界通行的標(biāo)準(zhǔn)，因此在結(jié)合每個企業(yè)實(shí)際的過程中，由于每個企業(yè)的矛盾點(diǎn)和問題點(diǎn)必有不同，實(shí)踐的路徑和方法論也有不同。特別是傳統(tǒng)企業(yè)，此時導(dǎo)入ITIL就需要相應(yīng)的產(chǎn)品支持和咨詢支持，而互聯(lián)網(wǎng)則壓根兒就沒有完全照搬這套，貌似運(yùn)行得也還行。

中培作為itil認(rèn)證授權(quán)機(jī)構(gòu)之一，在這十多年當(dāng)中已經(jīng)服務(wù)了超過50000多家客戶，獲得了良好的口碑！也成為了眾多500強(qiáng)企業(yè)指定的培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商，同時還擁有一批國內(nèi)外知名企業(yè)的高層經(jīng)理和資深專家。相信在明確、清晰戰(zhàn)略地指引下，中培一定能不斷站在新的起點(diǎn)上，在行業(yè)內(nèi)繼續(xù)前進(jìn)，在自己發(fā)展壯大的同時，也一定能更好地為中國企業(yè)信息化服務(wù)。

想了解更多請?jiān)L問中培偉業(yè)官網(wǎng)（