一款軟件究竟能不能滿足客戶的需求以及贏得市場的青睞，軟件質(zhì)量起著決定性作用。中培偉業(yè)培訓(xùn)專家郭老師指出，要確保軟件質(zhì)量，軟件質(zhì)量管理可以說是必不可少的重要保證。那么什么是質(zhì)量管理呢，郭老師在這里也對此進行了詳細介紹。

一、 什么是軟件質(zhì)量？

1）ANSI/IEEE Std 729-1983定義軟件質(zhì)量為：“與軟件產(chǎn)品滿足規(guī)定的和隱含的需求的能力有關(guān)的特征或特性的全體”。

2）M.J.Fisher將軟件質(zhì)量定義為：“所有描述計算機軟件優(yōu)秀程度的特性的組合”。

3）GB/T6583 – ISO 8402(1994)定義軟件質(zhì)量為：“反映實體滿足明確和隱含需要的能力和特性總和”。

軟件質(zhì)量就是“軟件與明確的和隱含的定義的需求相一致的程度”。具體地說，軟件質(zhì)量是軟件符合明確敘述的功能和性能需求、文檔中明確描述的開發(fā)標準、以及所有專業(yè)開發(fā)的軟件都應(yīng)具有的隱含特征的程度。如果這些質(zhì)量特性及其組合都能在產(chǎn)品中得到滿足，則這個軟件產(chǎn)品質(zhì)量就很高，軟件質(zhì)量定義反映了以下三方面的內(nèi)容：

1）軟件需求是度量軟件質(zhì)量的基礎(chǔ)，不符合需求的軟件就不具備質(zhì)量。

2）規(guī)范化的標準定義了一組開發(fā)準則，用來指導(dǎo)軟件人員用工程化的方法來開發(fā)軟件。如果不遵守這些開發(fā)準則，軟件質(zhì)量就得不到保證。

3）往往會有一些隱含的需求沒有顯式地提出來，如軟件應(yīng)具備良好的可維護性等。如果軟件只滿足那些精確定義了的需求而沒有滿足這些隱含的需求，軟件質(zhì)量也不能保證。

二、 軟件質(zhì)量衡量指標

衡量軟件的質(zhì)量如何，通常從如下方面來考慮：

1）功能性：軟件實現(xiàn)的功能滿足用戶需求的程度；

2）效率：在規(guī)定條件下，用軟件實現(xiàn)某種功能所需的計算機資源（包括時間等）的有效程度；

3）可靠性：在滿足一定條件的應(yīng)用環(huán)境中，軟件能夠正常維持其工作的能力；

4）安全性：為了防止意外或人為的破壞，軟件應(yīng)具備的自身保護能力；

5）易使用性：從用戶體驗角度考核軟件是否易于使用；

6）可維護性：當環(huán)境改變或軟件運行發(fā)生故障時，為了使其恢復(fù)正常運行所做努力的程度；

7）可擴充性：在功能改變和擴充情況下，軟件能夠正常運行的能力；

8）可移植性：為使一個軟件從現(xiàn)有運行平臺向另一個運行平臺過度所做的努力；

9）重用性：整個軟件或其中一部分能作為軟件包而被再利用的程度。

三、 什么是軟件質(zhì)量管理？

軟件質(zhì)量管理是為保障軟件產(chǎn)出物能夠滿足軟件業(yè)主、客戶以及軟件其他相關(guān)利益者的需要所開展的對于軟件產(chǎn)出物質(zhì)量和軟件工作質(zhì)量的全面管理工作。軟件質(zhì)量管理是各級管理者的職責，但必須由最高管理者領(lǐng)導(dǎo)，其具體實施涉及到組織中的所有成員，在質(zhì)量管理中要考慮到經(jīng)濟性因素。它包括以下內(nèi)容：

1）軟件質(zhì)量方針的確定；

2）軟件質(zhì)量目標和質(zhì)量責任的制定；

3）軟件質(zhì)量體系的建設(shè)；

4）為實現(xiàn)軟件質(zhì)量目標所開展的軟件質(zhì)量策劃、軟件質(zhì)量控制和軟件質(zhì)量保證、軟件質(zhì)量改進等一系列質(zhì)量管理工作。

四、 軟件質(zhì)量管理的方法

軟件質(zhì)量管理的方法很多，比如軟件質(zhì)量策劃、軟件質(zhì)量控制、軟件質(zhì)量保證、軟件質(zhì)量改進、軟件質(zhì)量管理、管理評審等。          ——軟件質(zhì)量策劃

軟件質(zhì)量策劃是制定軟件質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標，質(zhì)量計劃是軟件質(zhì)量策劃的結(jié)果之一，最終的目的是滿足顧客要求，主要包括以下內(nèi)容：

1）質(zhì)量管理體系策劃：為實施質(zhì)量體系進行準備，包括組織和安排。

2）產(chǎn)品實現(xiàn)策劃：對質(zhì)量特性進行識別、分類和比較，并建立其目標、質(zhì)量要求和約束條件。

3）過程運行策劃：編制質(zhì)量計劃，并對質(zhì)量過程運行做出相應(yīng)規(guī)定。 

——軟件質(zhì)量控制

軟件質(zhì)量控制，簡稱QC，是對開發(fā)過程中的軟件產(chǎn)品的質(zhì)量特性進行連續(xù)的收集和反饋，通過質(zhì)量管理和配置管理等機制，使軟件開發(fā)過程向著既定的質(zhì)量目標發(fā)展。換句話說，是為達到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動，其目的在于監(jiān)視軟件過程并排除質(zhì)量環(huán)所有階段中導(dǎo)致不滿意的因素，以取得經(jīng)濟效益。質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的路標和動力，質(zhì)量管理是質(zhì)量控制的執(zhí)行機制。

——軟件質(zhì)量保證

軟件質(zhì)量保證，簡稱QA，是建立一套有計劃，有系統(tǒng)的方法，來向管理層保證擬定出的標準、步驟、實踐和方法能夠正確地被所有項目所采用。軟件質(zhì)量保證的目的是使軟件過程對于管理人員來說是可見的，它通過對軟件產(chǎn)品和活動進行評審和審計來驗證軟件是合乎標準的。質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的某些活動是相互關(guān)聯(lián)的，但又有所不同。

1）QC和QA的相同點：QC和QA都要進行驗證，如QC按標準檢測產(chǎn)品就是驗證產(chǎn)品是否符合規(guī)定要求，QA進行內(nèi)審就是驗證體系運作是否符合標準要求，又如QA進行出貨稽核和可靠性檢測，就是驗證產(chǎn)品是否已按規(guī)定進行各項活動，是否能滿足規(guī)定要求，以確保工廠交付的產(chǎn)品都是合格和符合相關(guān)規(guī)定的。

2）QC和QA的主要區(qū)別：前者是保證產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定，后者是建立體系并確保體系按要求運作，以提供內(nèi)外部的信任。

——軟件質(zhì)量改進

軟件質(zhì)量改進是在全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，以系統(tǒng)論為理論基礎(chǔ)，為向本組織及其顧客提供更多的收益，在整個組織內(nèi)所采取的旨在提高活動和過程的效益和效率的各種措施，軟件質(zhì)量改進強調(diào)持續(xù)的、全程的質(zhì)量管理，在注重終末質(zhì)量的同時更注重過程管理、環(huán)節(jié)控制。質(zhì)量改進可以以面向全面質(zhì)量管理的機構(gòu)中的文化的變化為基礎(chǔ)，借助文化變化的質(zhì)量管理將質(zhì)量改進定義為受管理驅(qū)動的文化變化，它包括：

1）根據(jù)過程能力的測量值和機構(gòu)的優(yōu)先級識別可以改進質(zhì)量的區(qū)域。

2）為質(zhì)量改進建立代表不同功能和區(qū)域的團隊，對于設(shè)置文化的變化很有幫助。

3）在機構(gòu)所有區(qū)域中設(shè)置可測的目標有助于改進所有層次的過程。

4）對實現(xiàn)質(zhì)量目標的人要給與贊譽，這樣可激發(fā)員工的士氣，同時可以為致力于機構(gòu)改進的團隊設(shè)置積極的競爭氛圍。

5）要想維持并進一步改進目前的情形，必須通過進一步擴展下一階段改進的目標來持續(xù)不斷地重復(fù)質(zhì)量改進周期。

——質(zhì)量管理評審

質(zhì)量管理評審最高管理者為評價質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性所進行的活動，其主要內(nèi)容是組織的最高管理者就質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀、適宜性、充分性和有效性以及方針和目標的貫徹落實及實現(xiàn)情況組織進行的綜合評價活動，目的是通過這種評價活動來總結(jié)管理體系的業(yè)績，并從當前業(yè)績考慮找出與預(yù)期目標的差距，同時還應(yīng)考慮任何可能改進的機會，并在研究分析的基礎(chǔ)上，對組織在市場中所處地位及競爭對手的業(yè)績予以評價，從而找出自身的改進方向。

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