．科學地選擇培訓(xùn)解決方案
　　通過績效偏差分析，若績效偏差的根本原因是知識、技能和態(tài)度，則培訓(xùn)可以作為解決方案；若績效偏差的根本原因是其他，比如制度、環(huán)境等因素造成，則選擇管理解決方案。否則，培訓(xùn)就是浪費。
　　案例：
　　小王和小李是同一家公司、同一級別的基層管理者，公司年終獎是保密的。201 4年初，小王發(fā)現(xiàn)自己201 3年的年終獎比201 2年多了5000元，就很開心地請小李吃飯。喝了酒之后，小王酒后吐真言，告知了小李自己比去年多拿了5000元年終獎。小李一聽，也酒后吐真言，告知小王自己今年比去年多拿6000元，并且總金額也比小王多1000元。小王聽后不悅。
　　春節(jié)后上班，部門劉經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，只要部門一開會，小王就會與小李發(fā)生沖突，于是就認為小王和小李的溝通能力有待提高。劉經(jīng)理向人力資源部申請讓他們?nèi)⒓訙贤惖呐嘤?xùn)。
　　你認為，聽過溝通課以后，小王會與小李進行高效的溝通嗎？我個人認為，小王和小李并不是因為溝通技巧的原因產(chǎn)生沖突，而是小王對公司激勵制度產(chǎn)生了不滿，不敢與領(lǐng)導(dǎo)明說，于是產(chǎn)生遷怒行為，出現(xiàn)會議上與小李溝通不暢的問題。此時，采取培訓(xùn)溝通技巧的方法解決他們之間的矛盾，并不是明智的選擇，甚至是糟糕的選擇--不僅浪費公司有限的資源，而且沒有解決實際問題；同時員工多次發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)未能解決自己的實際問題，以后參加培訓(xùn)的積極性會越來越低。
　　在企業(yè)培訓(xùn)中，這種不弄清根本原因，盲目進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)實際問題錯位的現(xiàn)象屢有發(fā)生。
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