專(zhuān)題報(bào)道

DATE

2017/04/27

2017年4月27日，中培咨詢(xún)副總經(jīng)理兼IT常青樹(shù)主編的李紅波老師為華潤(rùn)集團(tuán)總部的信息化管理團(tuán)隊(duì)開(kāi)展了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理的專(zhuān)題培訓(xùn)。

作為超大型國(guó)企的典型代表，華潤(rùn)集團(tuán)在房地產(chǎn)、商貿(mào)服務(wù)、零售業(yè)等實(shí)體化運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域已經(jīng)成效卓著，其品牌足跡已經(jīng)遍及大江南北，成為諸多國(guó)有企業(yè)多元化發(fā)展中的典范。本次的華潤(rùn)之行，讓IT常青樹(shù)團(tuán)隊(duì)有機(jī)會(huì)接觸到華潤(rùn)集團(tuán)各大業(yè)務(wù)板塊在信息化領(lǐng)域的產(chǎn)品管理、數(shù)據(jù)服務(wù)、平臺(tái)支撐、運(yùn)營(yíng)維護(hù)等相關(guān)角色。溝通與交流環(huán)節(jié)也深刻體會(huì)到華潤(rùn)集團(tuán)對(duì)信息化領(lǐng)域的高度重視與投入，近年來(lái)已經(jīng)逐步構(gòu)建專(zhuān)業(yè)化的信息技術(shù)團(tuán)隊(duì)和能力培養(yǎng)體系，信息化成果也已經(jīng)涉足商業(yè)智能、財(cái)務(wù)集中、數(shù)據(jù)管理平臺(tái)、移動(dòng)門(mén)戶(hù)、互聯(lián)網(wǎng)金融、華潤(rùn)電商、網(wǎng)上超市等多個(gè)領(lǐng)域。毋庸置疑，企業(yè)在品牌化運(yùn)營(yíng)和精益化管理過(guò)程中已經(jīng)植入了較為強(qiáng)烈的互聯(lián)網(wǎng)化元素！

圖1 華潤(rùn)集團(tuán)

然而，作為一個(gè)體量超過(guò)40萬(wàn)員工的巨型國(guó)有企業(yè)，市場(chǎng)化前進(jìn)和改革的壓力無(wú)疑是巨大的，一方面為獲得持久性的市場(chǎng)活力，必須打造面向服務(wù)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)能力；一方面要構(gòu)建集約化的經(jīng)營(yíng)模式，必須利用現(xiàn)代化手段打造多元一體化的協(xié)同生態(tài)。這兩個(gè)方面成為華潤(rùn)集團(tuán)走向互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、打造多元一體化平臺(tái)戰(zhàn)略的重要舉措。

圖2 多元化戰(zhàn)略

本次培訓(xùn)正式在這樣的背景下，面向中高階信息化管理人員展開(kāi)的最佳實(shí)踐類(lèi)產(chǎn)品服務(wù)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)。通過(guò)研討和借鑒業(yè)內(nèi)典型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式，幫助各個(gè)部門(mén)基于業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)需求有效識(shí)別企業(yè)信息化服務(wù)能力提升和資源整合的解決方案，使得信息化價(jià)值和投資回報(bào)能夠符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需求。

圖3 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理沙盤(pán)演練現(xiàn)場(chǎng)

延續(xù)IT常青樹(shù)所特有的實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)與高階理論的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，本次培訓(xùn)做了較大范圍的沙盤(pán)演練準(zhǔn)備，兩天的時(shí)間從量化運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)估、在線用戶(hù)行為分析、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模式設(shè)計(jì)、品牌化服務(wù)運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、端到端運(yùn)營(yíng)體系設(shè)計(jì)等角度，為華潤(rùn)集團(tuán)各級(jí)信息化管理人員全面研討和演練了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)生態(tài)的建造模式。

與此同時(shí)，IT常青樹(shù)從狹義產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和廣義產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的角度提出企業(yè)內(nèi)外部產(chǎn)品生態(tài)構(gòu)建的最佳模式。李老師指出，狹義的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是對(duì)產(chǎn)品本身的經(jīng)營(yíng)和創(chuàng)新模式，企業(yè)在不同的時(shí)期根據(jù)市場(chǎng)需求開(kāi)發(fā)和推廣具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品獲取持續(xù)性的市場(chǎng)回報(bào)。

圖4 狹義的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

廣義的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)則更強(qiáng)調(diào)企業(yè)通過(guò)綜合的經(jīng)營(yíng)手段構(gòu)建的產(chǎn)品生態(tài)，在這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中，各種產(chǎn)品基于自身的定位服務(wù)于固有的市場(chǎng)群體，并從企業(yè)級(jí)視角建立彼此的協(xié)作關(guān)系，共享服務(wù)資源，形成多元一體化的協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)力。

圖5 廣義的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

從產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)能力建設(shè)的角度，IT常青樹(shù)則提出了以下六大觀點(diǎn)，與現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)員進(jìn)行了充分的探討：

圖6 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)能力建設(shè)的六大原則

定位明確：是指單位產(chǎn)品定位設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)單且務(wù)實(shí)，基于市場(chǎng)開(kāi)發(fā)需求或者生態(tài)環(huán)境的協(xié)同構(gòu)建需求而開(kāi)發(fā)，盡量避免涉及太多的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域和應(yīng)用場(chǎng)景；

服務(wù)驅(qū)動(dòng)：是指單位產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，應(yīng)以市場(chǎng)價(jià)值導(dǎo)向?yàn)轵?qū)動(dòng)，面向目標(biāo)客戶(hù)的服務(wù)場(chǎng)景來(lái)設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)模式，同時(shí)要保證服務(wù)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)能力的均衡性；

復(fù)合人才：是指業(yè)務(wù)層面和技術(shù)層面高階人才技能的均衡性，業(yè)務(wù)人員要懂得基本的產(chǎn)品平臺(tái)設(shè)計(jì)、建設(shè)和維護(hù)方法，技術(shù)人員要懂得基本的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)服務(wù)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)則，雙向融合有利于面向端到端的業(yè)務(wù)貫通和溝通效率的提升，也可建立統(tǒng)一的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)目標(biāo)認(rèn)同感；

生態(tài)協(xié)同：是指單位產(chǎn)品的生存并不孤立，規(guī)劃設(shè)計(jì)人員往往是站在全局角度確立的產(chǎn)品初始定位和服務(wù)目標(biāo)，單位產(chǎn)品的管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)從戰(zhàn)略定位出發(fā)，合理的把控產(chǎn)品的構(gòu)建和運(yùn)營(yíng)工作，使其與所在的生態(tài)系統(tǒng)有效協(xié)同、形成合力，共同應(yīng)對(duì)廣泛且復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；

渠道整合：是指產(chǎn)品應(yīng)借助于已有的線上線下生態(tài)系統(tǒng)資源，為產(chǎn)品的生存和成長(zhǎng)整合有效的渠道資源，從而建立中長(zhǎng)期健康運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)；

量化績(jī)效：是指產(chǎn)品應(yīng)基于其市場(chǎng)定位和戰(zhàn)略定位，建立早期明確的績(jī)效管理要求并數(shù)據(jù)采集方案，使得產(chǎn)品價(jià)值可衡量、運(yùn)營(yíng)效果可量化，以保障總體運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的可控性和總體目標(biāo)的可推進(jìn)性。

總體來(lái)說(shuō)，國(guó)家十三五戰(zhàn)略明確了我國(guó)新時(shí)期的數(shù)字企業(yè)戰(zhàn)略和信息化發(fā)展戰(zhàn)略，越來(lái)越多的大型企業(yè)也逐步認(rèn)識(shí)到，企業(yè)長(zhǎng)足的健康發(fā)展需要通過(guò)融合科技服務(wù)創(chuàng)新來(lái)尋求新的價(jià)值增長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)，而通過(guò)信息化來(lái)增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)效率與服務(wù)創(chuàng)新能力，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段提升產(chǎn)業(yè)生態(tài)的系統(tǒng)性，也正逐步演進(jìn)成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域課題。智者明者遠(yuǎn)見(jiàn)于未萌，IT常青樹(shù)預(yù)祝以華潤(rùn)集團(tuán)為代表的優(yōu)秀國(guó)有企業(yè)在未來(lái)的發(fā)展道路上，更加自信、穩(wěn)健，更為卓越、睿智！