ITIL認(rèn)證中,實(shí)施計(jì)劃是認(rèn)證方案書中的核心部分之一。提到計(jì)劃，通常的理解就是步驟、任務(wù)、人員、周期、里程碑等內(nèi)容，使用專業(yè)的工具進(jìn)行編輯和制定。按照項(xiàng)目計(jì)劃的常用制定方法基本可以覆蓋認(rèn)證計(jì)劃的主要內(nèi)容，但必須注意認(rèn)證實(shí)施計(jì)劃于一般工作計(jì)劃幾個(gè)細(xì)節(jié)上的區(qū)別。這也是中培偉業(yè)課程安排的一小部分。

ITIL認(rèn)證過程主要分為前期準(zhǔn)備階段、差距分析階段、流程建立改進(jìn)和運(yùn)行階段、認(rèn)證審核階段等。各個(gè)階段的時(shí)間和人員分配取決于組織自身的成熟度，可以適當(dāng)調(diào)整幾個(gè)階段的資源分配。如果IT服務(wù)管理的基礎(chǔ)較好，前期準(zhǔn)備和流程建立改進(jìn)階段時(shí)間可以大大減少。

其次是始終牢記各個(gè)流程必須全部達(dá)到ISO20000的要求才能獲得認(rèn)證，因此在選擇資源的時(shí)候應(yīng)該偏向基礎(chǔ)薄弱、離標(biāo)準(zhǔn)要求有一定距離的管理流程，提早啟動流程建立和改進(jìn)階段工作。同時(shí)，這也是我們中培偉業(yè)課程偏向的內(nèi)容。

ITIL認(rèn)證計(jì)劃中需要包括審核機(jī)構(gòu)的部分，由于整個(gè)審核過程會包括幾批次，每批次之間另有再改進(jìn)的時(shí)間，同時(shí)每一次審核需要提前預(yù)約的，因此整個(gè)實(shí)施計(jì)劃建議預(yù)留一些時(shí)間給審核機(jī)構(gòu)。事實(shí)上，計(jì)劃的形式并不重要，重要的是對制訂計(jì)劃這項(xiàng)工作的重視。同時(shí)也是ITIL認(rèn)證中比較重要的一個(gè)部分。