在項(xiàng)目管理過程中，風(fēng)險(xiǎn)管理是其中核心內(nèi)容之一。2013月，中培偉業(yè)《IT項(xiàng)目管理最佳實(shí)踐》培訓(xùn)專家張老師承接了某保險(xiǎn)行業(yè)特大型央企的一個(gè)開發(fā)項(xiàng)目。在本項(xiàng)目中，張老師被任命為項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管理、對(duì)內(nèi)外溝通等工作，在工作中實(shí)際確立定期召開項(xiàng)目例會(huì)，雙方唯一接口負(fù)責(zé)人等制度。計(jì)劃投資3000萬元，采用C/S結(jié)構(gòu)。張老師作為乙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，參與了項(xiàng)目的管理工作。張老師在這里就該項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理分享了自己的經(jīng)驗(yàn)。

風(fēng)險(xiǎn)在一個(gè)實(shí)際項(xiàng)目中的發(fā)生，幾乎是不可避免，我們要通過編制風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃等手段，來預(yù)期在什么樣的項(xiàng)目中會(huì)產(chǎn)生哪些風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，我們要正確的對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，主動(dòng)去觀察，以便發(fā)現(xiàn)可能的風(fēng)險(xiǎn)，即風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別。

對(duì)于已經(jīng)認(rèn)識(shí)到的風(fēng)險(xiǎn)，我們接下來要做的就是進(jìn)行定量和定性分析，通過分析找出原因，并進(jìn)一步找出應(yīng)對(duì)方案和計(jì)劃的建議。然后通過項(xiàng)目例會(huì)等手段，在甲乙雙方之間共同確認(rèn)最佳的解決方案，并實(shí)際落實(shí)到具體的負(fù)責(zé)人來解決問題。最后我們通過對(duì)此項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)化解過程提煉出一些對(duì)今后工作有意義的借鑒之處。

在該項(xiàng)目中張老師曾經(jīng)遇到了成本、時(shí)間、需求范圍等方面的風(fēng)險(xiǎn)。成本風(fēng)險(xiǎn)常來源于前期成本估算不準(zhǔn)，實(shí)際發(fā)生成本嚴(yán)重超出原有預(yù)算；時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)，多受到后期需求變更、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃不合理、關(guān)鍵人員流失等因素影響； 需求在系統(tǒng)集成項(xiàng)目中具有漸進(jìn)明晰的特征，應(yīng)做好用戶的全程參與、加強(qiáng)需求的前期溝通工作。

1、關(guān)于成本風(fēng)險(xiǎn)

IT 項(xiàng)目成本管理是為了保證完成 IT 項(xiàng)目所花費(fèi)的實(shí)際成本不超過其預(yù)算成本而展開的一系列管理活動(dòng)，它主要包括：成本估算，編制完成 IT 項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)所需資源的大致費(fèi)用；成本預(yù)算，將總的成本估算分配到各項(xiàng)活動(dòng)或工作包上，來建立一個(gè)成本基線；成本控制，分析造成成本偏差的因素，控制 IT 項(xiàng)目預(yù)算的變更。

在項(xiàng)目進(jìn)行中張老師發(fā)現(xiàn)，由于在項(xiàng)目起始之初，公司為了急于拿下該項(xiàng)目開拓新的市場領(lǐng)域，承諾了滿足大量的應(yīng)用范圍，而此類型軟件并非公司的既有產(chǎn)品，此時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)已安排的人力資源并不能滿足需要，因此建議公司加大人力投入以便保證項(xiàng)目的正常交付。隨后此建議提交到公司辦公會(huì)議加以討論，通過討論大家認(rèn)為自行投入人力開發(fā)全新軟件，帶來的包括人力資源（新開發(fā)人員招聘、培訓(xùn)的準(zhǔn)備等）成本投入巨大。經(jīng)過仔細(xì)計(jì)算，大家一致認(rèn)為可以通過外包一些有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的公司的人員的方式解決開發(fā)主力人員的問題，這樣做人員即入手快，同時(shí)又不必大量的增加人員，可有效地解決人力投入的成本過度增加問題。

2、時(shí)間問題帶來的風(fēng)險(xiǎn)的管控

IT 項(xiàng)目進(jìn)度控制是依據(jù) IT 項(xiàng)目進(jìn)度基準(zhǔn)對(duì) IT 項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展情況進(jìn)行控制，使 IT 項(xiàng)目能夠按時(shí)完成。進(jìn)度控制包括定期收集 IT 項(xiàng)目完成情況的數(shù)據(jù)，將實(shí)際完成情況與計(jì)劃進(jìn)行比較。在制定計(jì)劃時(shí)，資源平衡非常重要。初始計(jì)劃所需要的資源往往超過實(shí)際可利用資源，嘗試在 IT 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃和實(shí)際可用資源之間進(jìn)行平衡和優(yōu)化。進(jìn)度計(jì)劃在 IT 項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)認(rèn)可和批準(zhǔn)之后，當(dāng)作進(jìn)度基準(zhǔn)使用，表明 IT 項(xiàng)目中各個(gè)活動(dòng)的基準(zhǔn)開始時(shí)間和基準(zhǔn)完成時(shí)間。 指明在制定進(jìn)度計(jì)劃時(shí)，常采用一些適用的方法，以確保進(jìn)度合理可行。

由于客戶企業(yè)是一個(gè)非常傳統(tǒng)的央企，內(nèi)部辦事效率不高、溝通不暢、審批環(huán)節(jié)復(fù)雜，比如保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的傭金定義方面在不同部門之間存在巨大爭議，項(xiàng)目進(jìn)行中張老師發(fā)現(xiàn)當(dāng)初給客戶承諾的 3 個(gè)月全交付的時(shí)間存在巨大的時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)，幾乎全部完成是一個(gè)不可能完成的任務(wù)。

由此，張老師與甲方共同召開項(xiàng)目例會(huì)，在會(huì)上雙方通過討論共同認(rèn)定此項(xiàng)目的最大目的是為了搭建一套電話營銷項(xiàng)目，銷售功能是其最主要任務(wù)所在，保證銷售功能在元旦上線是我們最主要的目標(biāo)，因此，對(duì)于項(xiàng)目涉及到的其他的附加功能根據(jù)其是否為主要功能的部分必備條件之一，確定其是否排在 3 個(gè)月的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃內(nèi)。通過指定新的項(xiàng)目排期，并在甲乙雙方的認(rèn)可下，確定了一個(gè)可以在 3 個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)的可行性計(jì)劃。通過后來實(shí)踐，我們發(fā)現(xiàn)后來隨后部分功能存在逾期現(xiàn)象，但是銷售系統(tǒng)的主要功能還是在客戶要求的時(shí)間點(diǎn)順利上線，并開始為客戶創(chuàng)造效益。

3、需求范圍帶來的風(fēng)險(xiǎn)

需求工程是指應(yīng)用已證實(shí)有效的技術(shù)、方法進(jìn)行需求分析，確定客戶需求，幫助分析人員理解問題并定義目標(biāo)系統(tǒng)的所有外部特征的一門學(xué)科。它通過合適的工具和記號(hào)系統(tǒng)地描述待開發(fā)系統(tǒng)及其行為特征和相關(guān)約束，形成需求文檔，并對(duì)用戶不斷變化的需求演進(jìn)給予支持。由于軟件系統(tǒng)的復(fù)雜性，在需求分析階段可能存在著開發(fā)方對(duì)委托方的業(yè)務(wù)需求理解不全面、不準(zhǔn)確的情況。在這種情況下，如果不通過需求評(píng)審進(jìn)行相關(guān)的質(zhì)量控制，往往造成開發(fā)結(jié)果與用戶需求不一致的情況。

在項(xiàng)目進(jìn)行中張老師發(fā)現(xiàn)，前期一些需求也存在不合理之處，其范圍定義過大，導(dǎo)致產(chǎn)品臃腫，同時(shí)這樣大范圍的需求，也和甲方已有的內(nèi)部其他系統(tǒng)存在沖突，比如人員績效管理就和甲方已有的 ERP 系統(tǒng)相沖突，同時(shí)有些和銷售相關(guān)的功能又沒有在需求中體現(xiàn)，比如保單配送等功能，因此在隨后召開的項(xiàng)目例會(huì)中，通過對(duì)具體應(yīng)用的分析，與甲方達(dá)成了一致認(rèn)可。隨后經(jīng)過修改需求說明書，調(diào)整了產(chǎn)品的規(guī)劃，終于制定了一個(gè)較為可行的可實(shí)際操作的需求列表，并按照?qǐng)?zhí)行，最終保證了產(chǎn)品與項(xiàng)目真實(shí)需求的一致性，而且在隨后的執(zhí)行中不斷跟蹤這些需求的變化，及時(shí)加以調(diào)整，來達(dá)到正式的產(chǎn)品需求。

綜上所述，通過以上案例介紹，張老師總結(jié)了一下該項(xiàng)目在風(fēng)險(xiǎn)管理方面的經(jīng)驗(yàn)，首先任何項(xiàng)目都會(huì)遇到人力等因素造成的成本問題，因此在適當(dāng)追加成本的情況下，合理的選擇多種解決方案中最優(yōu)者，以便達(dá)到最節(jié)省成本的目標(biāo)；其次，項(xiàng)目由于過度承諾等問題會(huì)帶來追趕時(shí)間進(jìn)度的問題，要做到雙方妥善溝通，找出主要完成的任務(wù)，完成它就保證了整體的時(shí)間進(jìn)度；最后，在需求風(fēng)險(xiǎn)管理方面，在項(xiàng)目立項(xiàng)階段制定的需求范圍，都會(huì)存在一定欠缺，要在項(xiàng)目過程中根據(jù)實(shí)際需求加以改進(jìn)，并在雙方認(rèn)同的前提下，加以實(shí)施，同時(shí)跟蹤其執(zhí)行情況，不斷修正需求，來達(dá)到正式的產(chǎn)品需求。

通過本項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，為張老師今后執(zhí)行類似的項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理帶來了一些可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)：首先，及時(shí)注意風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，然后分析這些風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生原因，制定有針對(duì)性的解決計(jì)劃，并且跟蹤風(fēng)險(xiǎn)的處理，并不斷的進(jìn)行修正，最后及時(shí)補(bǔ)充進(jìn)項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃中；同時(shí)，良好的溝通是解決化解風(fēng)險(xiǎn)的重要手段，因?yàn)橹挥性诙喾秸J(rèn)可的情況下采取有效地措施，才能真正的化解一系列的風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到有效風(fēng)險(xiǎn)管理，無論任何的能力、手段都要進(jìn)行實(shí)有成效內(nèi)部和外部溝通才會(huì)被他人獲知并且確認(rèn)、落實(shí)。

必須承認(rèn)的是，在項(xiàng)目開發(fā)過程中也遇到一些問題，比如因?yàn)楣て诰o，任務(wù)重，所以團(tuán)隊(duì)經(jīng)常加班，大家非常疲憊，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員做事效率低下，積極性不高，項(xiàng)目出現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)。我也采取了一些補(bǔ)救措施，如請(qǐng)示管理層在精神方面做了一些鼓勵(lì)和表揚(yáng)，適當(dāng)組織聚餐、看電影、健身等活動(dòng)，一定程度上緩解了緊張的氛圍，大家也沒了太多的怨言。

總之，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的管理方式多種多樣，因人而異、因項(xiàng)目規(guī)模而異，管理方式不是一成不變的。適合自己的管理模式才是最好的模式，這些都有待于我們進(jìn)一步研究、探索、實(shí)踐和總結(jié)。