組織內(nèi)部的一些問題很容易因?yàn)殡y度大、部門跨度大、一直沒人愿意站出來主導(dǎo)解決等各種原因而被淡化，時間一長甚至得出“本該如此，無法優(yōu)化”的定論。出現(xiàn)這種情況時，我們應(yīng)如何處理呢？必要時可人為營造急迫度。當(dāng)然，這不是弄虛作假，而是把問題的嚴(yán)重度以及后果更準(zhǔn)確地展現(xiàn)出來，最好還是交由流程所有者定奪。
　　案例 有些優(yōu)化需求需要人為營造急迫度
　　A公司是國內(nèi)知名的辦公用品銷售商，隨著本行業(yè)特點(diǎn)和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，通過互聯(lián)網(wǎng)下訂單的比例越來越高。而在一次流程審計時，我們發(fā)現(xiàn)該公司的電子商務(wù)平臺客戶界面不友好的問題。比如因?yàn)殡娮由虅?wù)平臺設(shè)計考慮太多內(nèi)部管理需求，導(dǎo)致退單率達(dá)35%，而且客戶（特別是新客戶）下單根本無法獨(dú)立完成，全部需要與公司助理進(jìn)行電話溝通。
　　發(fā)現(xiàn)此問題后，我們與各部門都做了溝通，結(jié)果發(fā)現(xiàn)大家都知道這個問題，但因?yàn)楦鞣N原因一直沒人解決，所以現(xiàn)在大家已經(jīng)不再認(rèn)為這是一個問題。考慮問題的嚴(yán)重性，而且對客戶滿意度的影響，另外公司的戰(zhàn)略已經(jīng)明確提出要加大電子商務(wù)在業(yè)務(wù)模式中的重要性。所以，我們決定人為營造此優(yōu)化需求的急迫度。