【課程背景】

我咨詢公司在為國(guó)內(nèi)很多科技企業(yè)服務(wù)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)中普遍存在如下問(wèn)題：

1. 技術(shù)與市場(chǎng)分離，大部分研發(fā)人員都僅僅是承接上級(jí)任務(wù)，對(duì)客戶需求不了解。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)閉門造車，只關(guān)注技術(shù)，不關(guān)注客戶，研發(fā)從早忙到晚，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的不少，但賺錢的產(chǎn)品屈指可數(shù);

2. 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出來(lái)才找客戶、找賣點(diǎn)，銷售人員報(bào)怨我們的產(chǎn)品從娘胎中出來(lái)就躺在擔(dān)架上，產(chǎn)品沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，也不知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的弱點(diǎn)，但我們產(chǎn)品的弱點(diǎn)往往被對(duì)手抓住;

3. 幾乎沒(méi)有產(chǎn)品路標(biāo)的規(guī)劃，有規(guī)劃也主要是技術(shù)驅(qū)動(dòng)，客戶需求到不了規(guī)劃人員手中，公司神經(jīng)末梢與大腦失去聯(lián)系;

4. 了解市場(chǎng)的不懂技術(shù)，懂技術(shù)的不了解市場(chǎng)，不知道需求應(yīng)該誰(shuí)負(fù)責(zé)，缺少完備的需求收集、匯總、分析機(jī)制;

5. 把銷售驅(qū)動(dòng)誤以為是市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)，銷售人員反饋的需求往往是短期行為、而且很個(gè)性化，研發(fā)總是被這些短平快的個(gè)性化需求驅(qū)動(dòng)的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)……

面臨以上問(wèn)題，我們提煉出以下相關(guān)的課題方向?

Ø 如果在復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境中找準(zhǔn)用戶及用戶需求?

Ø 如何與客戶有效溝通，從而發(fā)掘客戶的隱性需求?

Ø 如何從大量的需求信息中提煉出核心的客戶需求?

Ø 如何策劃有競(jìng)爭(zhēng)力的差異化產(chǎn)品?

Ø 如何通過(guò)精益思想來(lái)規(guī)劃產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)?

基于以上典型問(wèn)題，我們結(jié)合大量的培訓(xùn)和咨詢案例，并不斷總結(jié)，從而推出該課程，案例、模板、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、學(xué)員分享等貫穿全課程。

【課程收益】

Ø 通過(guò)科學(xué)、合理的方法、工具來(lái)定義市場(chǎng)需求和產(chǎn)品;

Ø 理解精益思想的精髓，掌握最小化成本來(lái)測(cè)試產(chǎn)品概念的方法和過(guò)程;

Ø 掌握通過(guò)用戶畫(huà)像技術(shù)探索市場(chǎng)真實(shí)需求的方法;

Ø 掌握B端產(chǎn)品規(guī)劃和設(shè)計(jì)的流程和要點(diǎn)。

【課程特色】

案例跟蹤：通過(guò)豐富的行業(yè)案例和設(shè)計(jì)案例貫穿所有的知識(shí)點(diǎn)，并給予核心的觀點(diǎn)，引人思考。

互動(dòng)：從頭到尾都由講師來(lái)主導(dǎo)太枯燥了，我們加入了輕松、活躍的互動(dòng)環(huán)節(jié)，使學(xué)習(xí)的過(guò)程充滿了主動(dòng)性和趣味性。

【課程對(duì)象】

1. 企業(yè)的管理者CEO、老板、市場(chǎng)總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理等;

2. 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品總監(jiān)/經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)/經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)等;

3. 產(chǎn)品營(yíng)銷和市場(chǎng)人員，有助于理解市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)的深度關(guān)系。

【課程時(shí)間】1天(6小時(shí)/天)

【課程大綱】

一、“新產(chǎn)品”創(chuàng)意探尋方法與市場(chǎng)研究方法

1. 用戶/客戶問(wèn)題研究方法

Ø 棋盤(pán)創(chuàng)新法

Ø 客戶問(wèn)題訪談

Ø 九段式用戶訪談

Ø 用戶畫(huà)像

Ø 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化

Ø 馬斯洛模型

案例：共享維修、kindle、跑步雞等;

2. 趨勢(shì)競(jìng)品研究

Ø 行業(yè)畫(huà)布

Ø 競(jìng)品分析

ü 競(jìng)品分析的內(nèi)涵和外延

ü 不僅要關(guān)注用戶，還要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

ü 產(chǎn)品不同生命周期競(jìng)品分析的側(cè)重點(diǎn)

ü 競(jìng)品分析的不同視角(商業(yè)、用戶、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、輿情)

案例：OA系統(tǒng)等

Ø $APPEALS吸引力法則

案例：航旅縱橫vs飛常準(zhǔn)

Ø 顧客價(jià)值曲線法

案例：某酒店品牌

3. Design Thinking(創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維)

Ø 共情

Ø 定義

Ø 形成概念

Ø 創(chuàng)建原型

Ø 測(cè)試驗(yàn)證

4. 前沿技術(shù)研究

Ø AI\VR\Big Data等前沿黑科技研究

Ø T-P-M模型法

二、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)——產(chǎn)品用戶畫(huà)像實(shí)戰(zhàn)

1. 向騙子學(xué)習(xí)產(chǎn)品——關(guān)注細(xì)分市場(chǎng)

案例：“尼日利亞王子”郵件騙局

2. 用戶畫(huà)像流程詳細(xì)拆解與實(shí)戰(zhàn)演練

Ø 用戶畫(huà)像的定義和分類

Ø User Persona繪制流程

ü 確定研究目的

ü 確定目標(biāo)用戶

ü 用戶抽樣

ü 定性研究

ü 數(shù)據(jù)整理和分析

Ø 產(chǎn)品概念用戶測(cè)試

研討：完成一份產(chǎn)品概念定義+天使用戶訪談

Ø 用戶細(xì)分分析(親和圖)

案例：郊區(qū)寵物托管

Ø To C 產(chǎn)品用戶畫(huà)像繪制要點(diǎn)

Ø To B產(chǎn)品的企業(yè)客戶畫(huà)像的主要內(nèi)容

練習(xí)：完成本企業(yè)某B端產(chǎn)品的客戶畫(huà)像作業(yè)

三、產(chǎn)品經(jīng)理“立”字訣——立項(xiàng)與需求傳遞

1. 從顧客問(wèn)題到解決方案(價(jià)值主張：差異性)

案例：餓了么、知乎等

2. 采用電梯測(cè)試法驗(yàn)證產(chǎn)品價(jià)值定位

3. 采用產(chǎn)品精益畫(huà)布全面研究產(chǎn)品可行性

案例：郊區(qū)寵物托管產(chǎn)品

4. 從風(fēng)投視角審視產(chǎn)品的4問(wèn)法評(píng)審

Ø 是否強(qiáng)、頻需求?

Ø 是否攻、守兼?zhèn)?

Ø 是否人、物匹配?

Ø 是否收、支平衡?

研討：使用精益畫(huà)布設(shè)計(jì)一份商業(yè)模式并進(jìn)行小組討論

5. 精益需求方法——用戶故事地圖法

案例：在線醫(yī)療APP

四、需求采集分析與管理

1. 需求分析與管理價(jià)值與意義

2. 各種需求調(diào)研方法

Ø 行業(yè)數(shù)據(jù)分析法

Ø 專家調(diào)研法

Ø 運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析法

案例：電商平臺(tái)漏斗模型

Ø 內(nèi)部需求

Ø 角色轉(zhuǎn)換

Ø 數(shù)據(jù)模型分析法

3. 需求評(píng)估

Ø 需求評(píng)估流程

Ø 需求評(píng)估因素

Ø 需求評(píng)估四象限圖

Ø 需求評(píng)估工具

ü KANO模型

ü 需求減法

ü 專家評(píng)估……

案例：某數(shù)字化政務(wù)平臺(tái)

4. 經(jīng)典三級(jí)需求法

Ø 業(yè)務(wù)需求

Ø 用戶需求

Ø 功能需求

案例：自助快遞柜系統(tǒng)

5. 不害人的需求，不是完整的需求-干系人管理

五、C端產(chǎn)品規(guī)劃與定義

1. 核心業(yè)務(wù)

2. 準(zhǔn)備工作/輸出物/參與者

3. 產(chǎn)品業(yè)務(wù)形態(tài)

4. 產(chǎn)品主線流程圖

5. 產(chǎn)品規(guī)劃二分法

6. 產(chǎn)品線路圖

案例：某社交APP

六、B端產(chǎn)品從0-1設(shè)計(jì)流程和要點(diǎn)

1. 業(yè)務(wù)調(diào)研

Ø 梳理業(yè)務(wù)現(xiàn)狀

Ø 總結(jié)業(yè)務(wù)問(wèn)題

2. 產(chǎn)品整體解決方案設(shè)計(jì)

Ø 核心流程設(shè)計(jì)

Ø 產(chǎn)品定位設(shè)計(jì)

Ø 應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)

Ø 功能模塊設(shè)計(jì)

Ø 演進(jìn)藍(lán)圖

3. 產(chǎn)品細(xì)節(jié)解決方案設(shè)計(jì)

Ø 產(chǎn)品敏捷開(kāi)發(fā)與迭代

Ø 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)建模

Ø 流程角色

Ø 界面報(bào)表

Ø 數(shù)據(jù)埋點(diǎn)設(shè)計(jì)

Ø 權(quán)限設(shè)計(jì)

4. 文檔編寫(xiě)與管理

Ø 商業(yè)需求文檔(BRD)的管理

Ø 產(chǎn)品需求文檔(PRD)的編寫(xiě)

Ø 文檔管理要點(diǎn)

5. UML和常用圖表

Ø ER圖

Ø 跨部門流程圖

Ø 狀態(tài)機(jī)圖

Ø 活動(dòng)圖

Ø 用例圖

作業(yè)：繪制自己負(fù)責(zé)產(chǎn)品的某核心業(yè)務(wù)跨部門流程圖

案例：某運(yùn)維服務(wù)數(shù)字平臺(tái)