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  • 服務級別管理

    1、概述服務級別管理同業務代表（業務關系經理）協商、確定和記錄適當的滿足業務需求的IT服務目標，之后并監控服務提供商交付約定服務的能力。服務級別管理是對每一個IT服務提供商組織都非常重要的流程，負責在SLA和SLR中約定和記錄IT活動的服務

    2016-01-06

  • ITIL認證培訓—服務級別管理

    在ITIL認證培訓中，服務級別管理流程的目標在于確保所有當前的及雙方協議將要交付的IT服務的提供處于協議水平。

    2017-05-16

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