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  • CRM系統的建設為企業提供客戶服務

    CRM系統的建設為企業提供客戶服務、響應市場變化、加強內部業務管理提供了重要的支持。主要體現以下效果：　　①客戶精細化管理。以客戶為視角對客戶進行銷售、服務、營銷分析，精細化客戶分級、分類管理，搭建客戶信息管理模型。　　②加強了與客戶互動，提高客戶滿意度及業務受......

    2018-06-21

  • CRM系統經過6年多的實施和推廣

    (1)統一客戶信息管理。最大化客戶資源帶來的營銷、銷售優勢，可通過內部交叉營銷、交叉服務達到充分挖掘市場潛力目標，同時為統一客戶信息視圖提供基礎。

    2018-06-21

  • 中國石化的CRM系統，由基礎支持、業務處理、交互服務和統計分析

    基礎支持平臺，主要包含了客戶信息、產品信息、組織架構信息等基礎數據的維護及管理功能。通過搭建統一的客戶信息模型，可以實現整個企業的客戶信息規范化、流程化管理，保持客戶信息的一致性和完整性。

    2018-06-21

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