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標簽：受理服務共有4條記錄

  • 受理服務效率要求

    受理服務的效率要求包括目標恢復時間要求與目標解決時間要求，依據(jù)受理服務分類與事件類型確定了每一類、每一級事件的目標恢復時間與目標解決時間。

    2018-06-26

  • 受理服務處理規(guī)范

    受理服務處理規(guī)范包括響應時間要求、電話作業(yè)規(guī)范、事件處理流程三部分，其中：響應時間要求是針對用戶撥入電話的響應速度，將用戶的等待時間限定在一定范圍內；電話作業(yè)規(guī)范主要約定了電話用語，以使用戶感到整個受理服務過程是熱情、專業(yè)、規(guī)范的；事件處理流程規(guī)定了事件從受理......

    2018-06-26

  • 受理服務分類標準

    對于用戶提出的各類請求，即故障、服務、咨詢及變更等請求（統(tǒng)稱為“受理服務事件”），我們將對其提供的服務稱為受理服務，依據(jù)服務提供商在有限資源下，如何最大限度地滿足用戶需求、提升用戶滿意度，我們將受理服務按重要性來進行劃分

    2018-06-26

  • 受理服務是用戶在發(fā)生故障時向運維服務者提出服務需求并獲得運維服務的過程

    受理服務是用戶在發(fā)生故障時向運維服務者提出服務需求并獲得運維服務的過程，其目的是在信息化系統(tǒng)意外發(fā)生故障時得到快速有效的解決，從而減小對業(yè)務的影響。受理服務包括墨翼珞婁用丘旦籃蓮登（故障請求、服務請求、咨詢請求等）、遠程請求和現(xiàn)場服務請求。受理服務標-包含三方......

    2018-06-26

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