標(biāo)簽:調(diào)查流程共有2條記錄
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在我們一次對內(nèi)部流程進行審計時,我們發(fā)現(xiàn)外部客戶滿意度調(diào)查流程的執(zhí)行效果不夠好。比如按照流程設(shè)計“當(dāng)項目結(jié)束后7日內(nèi),對外部客戶進行滿意度回訪”。但我們追查2006年全年記錄,平均每月完成100個項目,但只有5 項做了外部客戶滿意度回訪。更驚訝的是回訪結(jié)果竟然被用來評......
2018-07-30
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案例 這個外部客戶滿意度調(diào)查流程是否有效
2018-07-30