ITIL為企業(yè)提供了一套全面的最佳實踐框架,幫助企業(yè)在IT服務(wù)管理方面實現(xiàn)高效、高質(zhì)量和低成本的運營,同時增強企業(yè)的競爭力和市場地位。
ITIL的版本經(jīng)歷了V1、V2、V3和2011,目前的新版本為ITIL 4。ITIL 4全面反映數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中、新興技術(shù)條件下(云計算,人工智能,大數(shù)據(jù)等)信息和技術(shù)如何創(chuàng)造更大價值。