ISO/IEC 20000是一個針對管理流程系統(tǒng)的標準，ISOfIEC 20000的認證適合IT服務的提供者，可以是內部的IT部門，也可以是外部的服務提供商。獲取ISO/IEC 20000的認證，意味著提供服務的IT組織，對ISO/IEC 20000中定義的這些管理流程，具有足夠好的管理控制力。這里所謂對流程的管理控制力包括：

·對流程輸入的了解和控制。

·對流程輸出的了解、使用和詮釋。

·制定和執(zhí)行對流程效能的衡量機制。

·有客觀的證據(jù)表明，對流程的功能負責，使之符合IS0 20000標準要求。

·制定流程的改進提高計劃，衡量和回顧改進結果。