試題一（25分）
      閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說(shuō)明]
      某系統(tǒng)集成商因公司業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)快，項(xiàng)目經(jīng)理人員缺口較大，因此決定從公司工作3年以上的業(yè)務(wù)骨干中選拔一批項(xiàng)目經(jīng)理。張某原是公司的一名技術(shù)骨干，編程水平很高，在同事中有一定威信，因此被選中直接擔(dān)當(dāng)了某系統(tǒng)集成項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。張某很珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，決心無(wú)論自己多么辛苦也要把這個(gè)項(xiàng)目做好。
      隨著項(xiàng)目的逐步展開(kāi)，張某遇到很多困難。他領(lǐng)導(dǎo)的小組有2個(gè)新招聘的高校畢業(yè)生，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)十分欠缺，一遇到技術(shù)難題，就請(qǐng)張某進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。有時(shí)張某干脆親自動(dòng)手編碼來(lái)解決問(wèn)題，因?yàn)榻踢@些新手如何解決問(wèn)題反而更費(fèi)時(shí)間。由于有些組員是張某之前的老同事，在他們沒(méi)能按計(jì)劃完成工作時(shí)，張某為了維護(hù)同事關(guān)系，不好意思當(dāng)面指出，只好親自將他們未做完的工作做完或?qū)⒉缓细竦牡胤叫薷暮谩Ｔ擁?xiàng)目的客戶(hù)方是某政府行政管理部門(mén)，客戶(hù)代表是該部門(mén)的主任，和公司老總的關(guān)系很好。因此對(duì)于客戶(hù)方提出的各種要求，張某和組內(nèi)的技術(shù)人員基本全盤(pán)接受，生怕得罪了客戶(hù)，進(jìn)而影響公司老總對(duì)自己能力的看法。張某在項(xiàng)目中遇到的各種問(wèn)題和困惑，也感覺(jué)無(wú)處傾訴。項(xiàng)目的進(jìn)度已經(jīng)嚴(yán)重滯后，而客戶(hù)的新需求不斷增加，各種問(wèn)題紛至沓來(lái)，張某覺(jué)得項(xiàng)目上的各種壓力都集中在他一個(gè)人身上，而項(xiàng)目組的其他成員沒(méi)有一個(gè)人能幫上忙。
[問(wèn)題1]（9分）
      請(qǐng)問(wèn)該公司在項(xiàng)目經(jīng)理選拔與管理方面的制度是否規(guī)范？為什么？
[問(wèn)題2]（10分）
      請(qǐng)結(jié)合本案例，分析張某在工作中存在的問(wèn)題。
[問(wèn)題3]（6分）
      請(qǐng)結(jié)合本案例，你作為項(xiàng)目經(jīng)理可以向張某提出哪些建議？
試題一 分析
      本題考查企業(yè)在項(xiàng)目經(jīng)理選拔與管理方面的不足，項(xiàng)目經(jīng)理在工作中存在的問(wèn)題，以及項(xiàng)目經(jīng)理可以從哪些方面進(jìn)行改進(jìn)。題目分析的步驟如下：
【問(wèn)題1】
      要求指出該公司在項(xiàng)目經(jīng)理選拔與管理方面的制度是否規(guī)范？為什么？根據(jù)題目說(shuō)明可以分析出該公司在項(xiàng)目經(jīng)理選拔與管理方面的制度是不規(guī)范的。從題目中可以看出其具體原因如下：
      (1)企業(yè)由于項(xiàng)目經(jīng)理人員缺口較大，就決定從公司工作3年以上的業(yè)務(wù)骨干中選拔項(xiàng)目經(jīng)理。對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的選擇僅從技術(shù)角度考慮，沒(méi)有考慮到其應(yīng)能承擔(dān)得起項(xiàng)目管理者和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者的雙重責(zé)任。
      (2)張某是公司技術(shù)骨干，編程水平很高，有一定威信，因此被選中直接擔(dān)當(dāng)了某系統(tǒng)集成項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。其實(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理與技術(shù)骨干是兩類(lèi)不同的崗位，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該有具體要求，如廣博的知識(shí)（項(xiàng)目管理類(lèi)的、客戶(hù)行業(yè)的、專(zhuān)業(yè)技術(shù)的等）、豐富的經(jīng)歷、良好的協(xié)調(diào)能力、職業(yè)道德、溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等。因技術(shù)水平高就當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理，沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，管理技能沒(méi)有跟上肯定是會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題的。
      (3)張某在項(xiàng)目中遇到的各種問(wèn)題和困惑，也感覺(jué)無(wú)處傾訴。說(shuō)明公司沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，公司和項(xiàng)目經(jīng)理之間沒(méi)有建立完善的溝通渠道。
【問(wèn)題2】
      要求指出張某在工作中存在的問(wèn)題。根據(jù)題目說(shuō)明可以看出張某作為項(xiàng)目經(jīng)理有如下不足：
      (1)項(xiàng)目成員一遇到技術(shù)難題，就請(qǐng)張某進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。有時(shí)張某干脆親自動(dòng)手編碼來(lái)解決問(wèn)題，因?yàn)榻踢@些新手如何解決問(wèn)題反而更費(fèi)時(shí)間。張某沒(méi)有做好角色轉(zhuǎn)變，不了解項(xiàng)目經(jīng)理的工作重點(diǎn)。
      (2)在項(xiàng)目成員沒(méi)能按計(jì)劃完成工作時(shí)，張某為了維護(hù)同事關(guān)系，不好意思當(dāng)面指出，只好親自將他們未做完的工作做完或?qū)⒉缓细竦牡胤叫薷暮谩Ｋ?jì)劃不周、分工不明，責(zé)權(quán)不清，事必躬親，沒(méi)能提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，缺乏領(lǐng)導(dǎo)者的管理能力。
      (3)對(duì)于客戶(hù)方提出的各種要求，基本全盤(pán)接受，生怕得罪了客戶(hù)，進(jìn)而影響公司老總對(duì)自己能力的看法。說(shuō)明他缺乏溝通能力和溝通技巧。
      (4)項(xiàng)目的進(jìn)度已經(jīng)嚴(yán)重滯后，而客戶(hù)的新需求不斷增加，各種問(wèn)題紛至沓來(lái)。最終也沒(méi)能控制好項(xiàng)目范圍，導(dǎo)致需求蔓延。
      (5)張某覺(jué)得項(xiàng)目上的各種壓力都集中在他一個(gè)人身上，而項(xiàng)目組的其他成員沒(méi)有一個(gè)人能幫上忙。其根源是沒(méi)有做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，不能充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)整體效用。
【問(wèn)題3】
      要求向張某提出改進(jìn)建議。針對(duì)張某在工作中存在的問(wèn)題，可提出如下改進(jìn)建議：
      (1)做好角色轉(zhuǎn)變，將工作重點(diǎn)向項(xiàng)目管理方面?zhèn)戎兀⒅靥岣吖芾砑寄芗记伞?br/>      (2)根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃，進(jìn)行良好的項(xiàng)目分工，明確工作要求，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的集體力量。
      (3)對(duì)項(xiàng)目組成員，按崗位要求提供相應(yīng)培訓(xùn)。
      (4)對(duì)已完成工作和剩余工作進(jìn)行評(píng)估，重新進(jìn)行資源平衡，如有問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)。
      (5)在客戶(hù)和管理層等項(xiàng)目干系人之間建立良好的溝通。
      (6)對(duì)客戶(hù)提出的新需求，按變更管理的流程進(jìn)行調(diào)整和管理。
參考答案：
【問(wèn)題1】
      1．不規(guī)范。
      2．原因是：
　　   (1)公司僅從技術(shù)能力方面考察和選拔項(xiàng)目經(jīng)理，而沒(méi)有或較少考慮其管理方面的經(jīng)驗(yàn)、能力。
　　   (2)公司對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理缺乏必要的管理知識(shí)與技能方面的培訓(xùn)。
　　   (3)公司對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的工作缺乏指導(dǎo)和監(jiān)督。
　　   (4)公司和項(xiàng)目經(jīng)理之間缺乏完善的溝通渠道。
【問(wèn)題2】
      1．項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)不足，未能完成從技術(shù)骨干到項(xiàng)目經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變。
      2．計(jì)劃不周、分工不明，責(zé)權(quán)不清。
      3．缺乏團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，事必躬親的做法不正確。
      4．缺乏良好的溝通能力和溝通技巧。
      5．沒(méi)有控制好項(xiàng)目范圍，導(dǎo)致需求蔓延。
      6．缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神，沒(méi)有做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，不能充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效用。
【問(wèn)題3】
      1．在客戶(hù)和管理層等項(xiàng)目干系人之間建立良好的溝通。
      2．根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃，進(jìn)行良好的項(xiàng)目分工，明確工作要求，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的集體力量。
      3．對(duì)客戶(hù)提出的新需求，按變更管理的流程管理。
      4．對(duì)項(xiàng)目組成員，按崗位要求提供相應(yīng)培訓(xùn)。
      5．對(duì)己完成工作和剩余工作進(jìn)行評(píng)估，重新進(jìn)行資源平衡，如有問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)。