3．應急管理流程

應急管理流程包括應急準備、應急啟動、應急處置、應急恢復4個部分。

(1)應急準備。當業務主管部門接到應急報告后，應做7個方面的工作：一是審定應急處置指導方案；二是擬定現場應急指揮人員名單，指派現場指揮；三是隨時掌握處置情況，當符合應急啟動條件時，立即下令啟動相應應急預案，通知相關業務部門；四是收集現場情況；五是做好上報材料的起草工作；六是與各業務部門保持通訊暢通；七是做好應急期間的后勤工作。業務主管部門應做好故障對業務影響程度的詳細了解與跟蹤，確定派往現場的人員并待命。

(2)應急啟動。在確定發生網絡中斷、系統崩潰、意外停機、應用系統邏輯錯誤等故障，造成終端用戶不能進行正常業務處理的情況下，按照應急分級響應機制，企業業務主管部門應下令啟動相應應急預案，上升為集團級故障的，由集團業務主管部門下令啟動應急預案。

(3)應急處置。應急啟動后，企業業務主管部門應做好六個方面的應急處置：一是立即向集團業務主管部門和集團信息化管理部門報告；二是詳細了解故障情況并跟蹤、收集現場應急處置動態資料；三是及時通知相關人員到達指定地點；四是做好應急值班記錄，現場應急處置總結的審核、歸檔工作；五是確保相關通訊暢通；六是做好應急處置期間的后勤工作。相關業務部門及時掌握故障對本部門業務的影響程度，t并詳細了解、跟蹤，派出相關業務支持人員參與現場應急處置工作。

(4)應急恢復。事故隱患消除，系統業務恢復正常后，現場應急處置工作結束，經企業業務主管部門確認和批準，報集團業務主管部門。應急結束后終端用戶應及時完成數據補錄工作，相關業務部門負責檢查補錄數據的正確性和完整性，并組織分析、總結事件原因，制定同類事故預防措施。