1．知識(shí)管理的基本概念

知識(shí)管理關(guān)注的是對(duì)企業(yè)內(nèi)外部的顯性、隱性知識(shí)的管理，顯性知識(shí)包括內(nèi)外部的研究報(bào)告、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、程序文檔和數(shù)據(jù)等；而隱性知識(shí)包括隱藏在人的大腦中的經(jīng)驗(yàn)和隱含在企業(yè)業(yè)務(wù)中還沒有被發(fā)現(xiàn)的知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)。

知識(shí)管理包括幾個(gè)方面的工作：建立知識(shí)庫、促進(jìn)員工的知識(shí)交流、建立尊重知識(shí)的內(nèi)部環(huán)境、把知識(shí)作為資產(chǎn)來管理等。豐富的知識(shí)資源是知識(shí)管理系統(tǒng)搭建的基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)來說，知識(shí)的來源主要包括各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)、文件服務(wù)器與員工電腦中的電子文檔、紙質(zhì)文檔以及各領(lǐng)域?qū)＜业慕?jīng)驗(yàn)積淀等。全面梳理不同類型的知識(shí)源，界定管理的知識(shí)內(nèi)容，形成準(zhǔn)確的知識(shí)模型，對(duì)知識(shí)進(jìn)行細(xì)化分類和提煉總結(jié)，盡可能多的涵蓋顯、隱性知識(shí)，才能有效地實(shí)現(xiàn)知識(shí)的收集存儲(chǔ)，從而將知識(shí)共享變?yōu)榭赡堋Ｔ谥R(shí)應(yīng)用與服務(wù)層面，將業(yè)務(wù)活動(dòng)與知識(shí)建立關(guān)聯(lián)，以符合業(yè)務(wù)習(xí)慣構(gòu)建知識(shí)體系，完成面向應(yīng)用系統(tǒng)的知識(shí)推送和面向個(gè)人的知識(shí)應(yīng)用。