16.2 IT服務(wù)治理的目的

通過(guò)IT服務(wù)治理的實(shí)施，甲乙雙方能在運(yùn)維管理方面產(chǎn)生積極作用，在甲乙雙方均達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上，清晰梳理甲方的管理節(jié)點(diǎn)和需求，明確對(duì)乙方的工作要求、流程與方法，最終使運(yùn)維工作能以雙方認(rèn)可的方式得到可靠的實(shí)施和準(zhǔn)確的考核，提升外包服務(wù)水平。概括起來(lái)IT服務(wù)治理主要有以下幾個(gè)目的。

(1)甲方能夠全面了解自身的業(yè)務(wù)需求和管理重點(diǎn)，為管理精細(xì)化和目標(biāo)化奠定基礎(chǔ)。

(2)甲方能夠形成完善的IT外包服務(wù)考核方案，實(shí)現(xiàn)考核指標(biāo)直接與業(yè)務(wù)需求匹配，而且大部分指標(biāo)可量化，使IT服務(wù)外包考核科學(xué)化、程序化并具有針對(duì)性。

(3)體現(xiàn)甲方在IT服務(wù)管理方面的專(zhuān)業(yè)性，甲方的理念與要求能夠很好的傳導(dǎo)到乙方，能否促使乙方重新梳理運(yùn)維服務(wù)方案，使乙方產(chǎn)生提升服務(wù)的動(dòng)力。

(4)乙方能清楚知曉該做什么、如何做、達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，為乙方的IT服務(wù)水平提升提供重要支撐，最終確保運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量。