在競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，企業(yè)普遍感覺(jué)到一招制勝的年代漸行漸遠(yuǎn)了。尤其是企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模之后，要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，關(guān)鍵在于企業(yè)整體及全方位的能力（我們稱它為系統(tǒng)），而不是某一個(gè)方面（我們稱之為局部）。好的系統(tǒng)管理是企業(yè)成功的關(guān)鍵，好的系統(tǒng)管理能力才會(huì)讓企業(yè)表現(xiàn)出整體的競(jìng)爭(zhēng)力。
　　我們先來(lái)了解一下到底什么是系統(tǒng)管理。國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)IS09000： 2000對(duì)于系統(tǒng)管理的定義是：“對(duì)相關(guān)的過(guò)程，作為一個(gè)系統(tǒng)，來(lái)進(jìn)行識(shí)別、理解和管理。這將有助于組織有效力地和有效率地達(dá)到它的目標(biāo)。”