在競爭激烈的時代，企業(yè)普遍感覺到一招制勝的年代漸行漸遠(yuǎn)了。尤其是企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模之后，要在激烈的市場競爭中獲勝，關(guān)鍵在于企業(yè)整體及全方位的能力（我們稱它為系統(tǒng)），而不是某一個方面（我們稱之為局部）。好的系統(tǒng)管理是企業(yè)成功的關(guān)鍵，好的系統(tǒng)管理能力才會讓企業(yè)表現(xiàn)出整體的競爭力。
　　我們先來了解一下到底什么是系統(tǒng)管理。國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)IS09000： 2000對于系統(tǒng)管理的定義是：“對相關(guān)的過程，作為一個系統(tǒng)，來進(jìn)行識別、理解和管理。這將有助于組織有效力地和有效率地達(dá)到它的目標(biāo)。”系統(tǒng)管理能夠獲得以下好處：
　　(1)整合過程，最好地得到期望結(jié)果，也就是我們常說的1+1>2的效應(yīng)；(2)抓住關(guān)鍵過程，這樣可以做到以少勝多，提高投入產(chǎn)出比；(3)為相關(guān)方提供結(jié)果保證，提高相關(guān)方，尤其是客戶的信任度、認(rèn)可度與滿意度，從而提高企業(yè)的競爭力；