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去專業(yè)化的流程管理是流程管理的高級境界

2018-07-23 17:44:52 | 來源:中培企業(yè)IT培訓(xùn)網(wǎng)

去專業(yè)化的流程管理是流程管理的高級境界,這是對流程管理從業(yè)人員提出了更高的要求,對流程管理的理解不能夠停留在知的層面,要能夠悟,要能夠用;對流程管理的理解不能停留在表層,要深入肌理,把握其精髓;對流程管理的理解不能停留在流程管理本身,要能夠同時理解整個企業(yè)管理的方方面面,能夠把流程管理的“神”與其他專業(yè)管理有效結(jié)合;對流程管理不能停留在套公式階段,要能夠根據(jù)具體環(huán)境活學(xué)活用,學(xué)會創(chuàng)新。如果流程管理從業(yè)者能夠達(dá)到這個境界,流程管理工作的推進(jìn)會變得容易很多,成功的概率也會大大增加。
  為了大家能夠更好地理解上述問題,請閱讀下面的案例:
  案例 入鄉(xiāng)隨俗是在企業(yè)內(nèi)部成功推動流程管理的關(guān)鍵某流程經(jīng)理為了推動銷售流程的建立,他專程拜訪了公司的銷售總監(jiān),以下是他們的對話。
  流程經(jīng)理:你目前在銷售工作中存在什么樣的問題?銷售總監(jiān):在客戶拜訪方面效果不理想。
  流程經(jīng)理:請描述一下客戶拜訪目前存在的問題。
  銷售總監(jiān):客戶拜訪按公司要求都推動起來了,但沒有效果。流程經(jīng)理:你覺得原因是什么?
  銷售總監(jiān):我們的銷售人員不知道如何拜訪?或者說方法不對路。流程經(jīng)理:現(xiàn)在是怎么拜訪的?
  銷售總監(jiān):見到客戶不知道做什么。基本是電話聯(lián)系好之后,寒暄幾句就吃飯、娛樂。
  流程經(jīng)理:這樣做有什么不好的?
  銷售總監(jiān):效果不好,資源投入了,但沒有產(chǎn)出。 流程經(jīng)理:你認(rèn)為好的客戶拜訪是怎樣的?

標(biāo)簽: 流程管理
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